中国电信广东公司用户登记七彩铃音业务的方法包括()。 A.拨打118100，根据语音提示自助登记B.拨打118114，根据语音提示自助登记C.拨打1000，请话务员完成登记D.以上均不正确
接听电话应该在（）声之内。如遇繁忙时间，可请对方稍候。A、1声B、2声C、3声D、5声
如发现操作票或设备有问题、听到电话铃声或其他异常响声时，也应立即停止操作并汇报，并接听电话和查明原因。
如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。
若经销商电话接听系统设有彩铃，在（）钟之内接听电话。A、30秒B、8秒C、15秒D、1分钟
话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。
客服人员接听电话须符合如下要求：（）。A、电话铃响三声内接听电话B、使用耳麦电话接听C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！D、电话结束语言：再见！
观看电影时要将电话调成（）状态，也不要在场内接听电话。A、静音或振动B、高音C、振动加铃音
宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。
中国电信广东公司用户登记七彩铃音业务的方法包括（）。A、拨打118100，根据语音提示自助登记B、拨打118114，根据语音提示自助登记C、拨打1000，请话务员完成登记D、以上均不正确
按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A、来电5秒内或响铃3声内接听电话B、来电4秒内或响铃2声内接听电话C、来电3秒内或响铃5声内接听电话D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？
话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。A、时间B、机台C、窗口D、操作
非彩铃用户通过彩铃复制开通彩铃功能，在多久内取消不需要彩铃月功能费（）A、12小时B、24小时C、72小时D、都错
话务员在接听电话时，要经历一个（）的流程。A、完整的B、专业的C、系统的D、沟通的
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到影响声音甜美的主要因素包括以下哪些？（）A、积极B、热情C、节奏D、音量
如发现PC故障，话务员应向班长报告。班长安排话务员调换至其他工作台，话务员换至状态正常的工作台后，应在（）分钟内重新登录到电话上。A、3B、5C、8D、10
话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候A、积极B、开朗的语气C、微笑D、清晰
对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。A、态度谦和B、语言文明C、举止文雅D、认真倾听
电话铃一旦响起，应立即停止手头上的工作，在电话铃响（）以内接听电话。A、一声B、二声C、三声
判断题如发现操作票或设备有问题、听到电话铃声或其他异常响声时，也应立即停止操作并汇报，并接听电话和查明原因。A对B错
填空题宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。
单选题按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A来电5秒内或响铃3声内接听电话B来电4秒内或响铃2声内接听电话C来电3秒内或响铃5声内接听电话D来电6秒内或响铃4声内接听电话