鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。A、请客户到环境适宜的地方B、在听客户表达的过程中，要有回应C、心里产生出对抗情绪D、向着客户发泄E、注意语言的使用F、需要控制自己的脾气

鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

  • A、请客户到环境适宜的地方
  • B、在听客户表达的过程中，要有回应
  • C、心里产生出对抗情绪
  • D、向着客户发泄
  • E、注意语言的使用
  • F、需要控制自己的脾气

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对于客户的愤怒情绪,营业厅服务人员可采取扩大痛苦,使其自己调控的方法安抚客户。() 此题为判断题(对，错)。
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客户服务人员遇到拿不准的问题,应回避作答,以免造成客户误解。() 此题为判断题(对，错)。
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客户满意主要涉及哪些方面？（）A、客户期望B、产品质量C、服务的质量D、服务人员的态度E、服务人员的行为
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客户服务人员对利益的陈述中应注意（）几个方面。A、高度概括，简单明了B、富于新意，不落俗套C、陈述应有感染力，吸引客户D、陈述应有理有据，杜绝不实之词和无稽之谈
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“95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户？
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单选题遇到发泄心理的客户投诉时，客服人员尤其要注意（）。A不计较客户的语言B对人不对事，勇于道歉和承担责任C礼貌的重复，明确客户投诉信息D充满诚意地征求对方意见
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