当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。A、一声不吭，转身离开B、引导客户安装其他运营商宽带C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。D、随便找一些理由敷衍客户
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。
- A、一声不吭，转身离开
- B、引导客户安装其他运营商宽带
- C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。
- D、随便找一些理由敷衍客户
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装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
装维人员在工作中发生差错时，该如何应对（）。A、跟客户据理力争，尽量推卸责任B、及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。C、请客户吃饭，平息客户心中愤怒D、恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。
装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。A、请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。B、要求客户帮忙收拾工具C、告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场D、利用工作之便，吃顿便饭再行离开
下列FTTH装维描述正确的是（）A、当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。B、发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C、装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。D、装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
填空题2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。