如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。A、自我辅导B、自我安慰C、自我自信D、自我暗示

如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。

  • A、自我辅导
  • B、自我安慰
  • C、自我自信
  • D、自我暗示

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在项目团队形成阶段,团队成员的典型情绪特点包括() A激动B不满C焦急D犹豫E怀疑
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安抚客户情绪首先要( )。A、隔离客户B、对客户的心情表示理解C、鼓励客户倾诉D、认真聆听
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进行市场细分，首先要了解各类信息，如各细分市场的关键购买因素、客户偏好、经济效益和竞争态势等。()
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受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A、安抚客户情绪B、引至洽谈室C、注意观察客户是否携带摄影录音设备D、防范客户情绪过于激动
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咨询师对来访者说："你似乎对你丈夫的行为感到非常气愤和伤心"，这属于（）。A、解释技术B、情感反应C、内容反应D、重复技术
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车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。
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交换型的家长认为：（）A、孩子的情绪就不应该表现出来B、孩子在伤心或者生气的时候，应该逗笑她（他）C、有情绪是不对的，对孩子出现的情绪非常反感D、关键是道理，只要把道理讲明白了，孩子的情绪自然会消失
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关于情绪激动型客户的分析正确的是（）A、善于摆事实、讲道理B、会表现出情绪激动、愤怒C、希望得到的是同情、尊重和重视D、柜面人员应立即接待，表示道歉
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收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）
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客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。
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在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）A、比客户更快B、略快于客户C、略慢于客户D、不变
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良好的倾听能力是需要具备（）A、回应客户与客户进行简单的沟通B、关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C、对客户急躁的情绪做好安抚工作D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
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客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
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与高工作绩效相关的情绪只有那些高度激活的积极情绪，如快乐、激动等。
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我们只需对负性情绪（如恐惧、愤怒、忧伤等）进行调解，不必对正性情绪（如高兴、欢喜、快乐等）进行调节。
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当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）A、预防法B、递延法C、转移法D、否认法
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服务员在倾听客人陈述时，（），会使客人产生很不好的感觉。A、表现出很在意客人讲话B、表现出厌烦、焦急等C、作适当的记录D、适当点头
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轻度缺氧时，整个神经系统兴奋性增强，如情绪紧张、易激动等继而出现头痛、头晕、失眠、健忘等。
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多选题良好的倾听能力是需要具备（）A回应客户与客户进行简单的沟通B关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C对客户急躁的情绪做好安抚工作D对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
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多选题受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A安抚客户情绪B引至洽谈室C注意观察客户是否携带摄影录音设备D防范客户情绪过于激动
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判断题与高工作绩效相关的情绪只有那些高度激活的积极情绪，如快乐、激动等。A对B错
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判断题收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户查看后再收回。（）A对B错
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判断题收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（）A对B错
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单选题焦急：焦躁：着急A愤怒：恼怒：发怒B忧伤：忧烦：伤心C紧张：激动：担心D怀念：思念：想念
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单选题曼谷人遇到堵车，心态如何？（　　）A平静B焦急C忧虑D气愤
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单选题咨询师对来访者说："你似乎对你丈夫的行为感到非常气愤和伤心"，这属于（）。A解释技术B情感反应C内容反应D重复技术
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多选题关于情绪激动型客户的分析正确的是（）A善于摆事实、讲道理B会表现出情绪激动、愤怒C希望得到的是同情、尊重和重视D柜面人员应立即接待，表示道歉
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