聆听需要竖起耳朵听,同时还要分析客户说的话,观察客户说话的表情、动作等。

聆听需要竖起耳朵听,同时还要分析客户说的话,观察客户说话的表情、动作等。


相关考题:

张奶奶因听力不好,听不懂和听不清护士说的话,下列那条措施合理() A.加重声音B.减慢说话的节奏,配合手势动作C.戴上扩音器D.对着老人的耳朵说话

以下()倾听的行为是不合适? A.记录客户的发言B.重复客户说话的重点内容C.先介绍自己的产品和服务,再让客户问题D.对客户说的话归纳总结

与客户交谈时要做到()。A随时打断客户的话题B发表自己的意见C专心的聆听并做好记录D打听客户的隐私

聆听只是用耳朵在听,不用眼睛看。

以下()是较为消极的倾听方法。A、聆听客户说话时必须记住,客户说的话并非一定是真话。B、带着目的来听,诊断分析用户表达的内容C、面对面服务,当用户情绪激动时,避免与客户眼神接触D、当遇到情绪差的时候,首先进行自我调整E、及时回应用户F、克服环境干扰,建立一个适合交谈的环境

听抱怨的客户叙述,不打断的目的是()A、让客户叙述问题的具体情况B、让客户发泄C、少说话,因为说多错多D、让客户觉得你很认真地倾听

聆听需要竖起耳朵听,同时还要()。A、分析客户说的话B、观察客户说话的表情C、观察客户说话的动作D、避免和客户的眼神接触

为了获得更好的倾听效果,不仅要认真听对方说的话,还要观察对方的身体语言。()

以下()倾听的行为是不合适?A、记录客户的发言B、重复客户说话的重点内容C、先介绍自己的产品和服务,再让客户问题D、对客户说的话归纳总结

在聆听客户讲话时,客服人员应该做些什么?()A、只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受B、确认自己理解了客户的要求或问题C、当明显知道客户要说什么时,替客户说完其余的话D、对客户说的所有内容留下笔录,以免忘记任何重要的内容

聆听就是用耳朵仔细认真地去听就可以了。

聆听不仅是耳朵听到相应的声音,而且是一种(),需要通过面部表情、()和()的回应,向对方传递一种信息。

聆听不仅是耳朵听到相应的声音,而且是一种(),需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应。

在倾听的时候,应做到()。A、让客户多说,学会克制自已,不要打断客户的话。B、带着真正的兴趣听客户在说什么。C、不要漫不经心地听,永远不要假设你知道客户要说什么,要理解客户说的话。D、始终与客户保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语,它会帮助你更认真地听,并能记住对方的话。

优质服务要靠细心的观察才能做到。观察不仅要用眼睛,还要用耳朵,用鼻子;不仅要用感官,还要用心灵,用“心”去看、去听、去思、去感受。

客户服务过程中,如何向客户表达同理心?()A、看着客户的眼睛表达或聆听B、把自己的感受告诉客户C、适度向客户示弱D、适度重复客户的话

客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”,是指()。A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听

客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子,等候机会马上说出自己想要说的话,营销自己的产品。()

个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有()。A、捕捉到重要信息时,应及时认真的做好笔记,做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B、点头或微笑表示赞同,有时比用言语表达你对客户的认同要更有力,客户需要这样的感觉C、聆听时与客户保持稳定的目光接触,让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D、注意不插话,让客户把话说完,表明对客户的尊重E、运用赞美的话获得客户好感,与客户建立良好关系

属于在客户拜访开始阶段的技巧的是()。A、突出自我介绍B、围绕客户的话题C、赞美客户D、注意聆听

多选题客户服务过程中,如何向客户表达同理心?()A看着客户的眼睛表达或聆听B把自己的感受告诉客户C适度向客户示弱D适度重复客户的话

判断题客户经理要尽力摆出聆听客户说话的样子,等候机会马上说出自己想要说的话,营销自己的产品。()A对B错

单选题属于在客户拜访开始阶段的技巧的是()。A突出自我介绍B围绕客户的话题C赞美客户D注意聆听

单选题以下()倾听的行为是不合适?A记录客户的发言B重复客户说话的重点内容C先介绍自己的产品和服务,再让客户问题D对客户说的话归纳总结

单选题客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”,是指()。A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听

判断题聆听只是用耳朵在听,不用眼睛看。A对B错

判断题老师说话的时候,你要认真听,不要老是“一个耳朵进,一个耳朵出”。★要认真听老师说的话。A对B错