实施顾客关系管理，就是要（ ）以及对顾客的信息反馈进行管理。A.识别顾客 B.感动顾客C.认知顾客 D.理解顾客E.保留顾客
在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）A、工艺标准B、礼仪强化C、新春祝福D、“+”1服务
DYK顾客感动年的服务理念（）A、信赖、责任、关心B、信赖、关怀、责任C、感动、关怀、责任D、感动、责任、关心
在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）A、服务经理B、销售经理C、总经理D、客服经理
下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）A、启动会议B、礼仪强化C、感动交车仪式D、广告投放
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）A、1次B、2次C、3次D、4次
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。A、品质、服务B、顾客、感受C、关怀、感受D、顾客、服务
下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的（）A、培训强化B、方案推进C、启动会议D、广宣活动
目前顾客感动年所有活动时间分布在2013年（）A、1-2季度B、1-3季度C、1-4季度
DYK的经营理念是（）A、让汽车生活更精彩B、尊重信车赖、人才为本C、智造经典、惠创未来D、顾客至上、和合共生
下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供B、备件必须在DYK指定的服务店购买C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单
顾客感动年“女性关爱”活动针对什么车系的女性车主（）.A、K5B、SUVC、K5+SUVD、全系
下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）A、倾情关注，悉心关注B、顾客第一、从不反驳C、深入理解、行动到位D、执行有力、务求完美
DYK营运车整车保修期是（）A、3年/5万KMB、5年/10万KMC、1年/10万KM
下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）A、+1服务B、顾客纪念日祝福C、员工关爱D、回访升级
DYK顾客感动年销售目标是（）万辆。A、48B、54C、52D、43
下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）A、休息区环境优化B、质量问题补偿C、维修价格感动D、服务理念培训
下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（）A、感动服务B、不断提升CSIC、关爱有“家”D、让顾客满意
下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）A、车内饰清洗B、灯光调整C、四轮定位D、四门铰链润滑
顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）A、04年B、05年C、06年
2013年DYK的IQS目标是（）A、124分；B、114分；C、94分D、89分
下列是顾客感动年核心要素的是（）A、关怀B、责任C、信赖D、以上都对
顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）A、朋友B、家人C、上帝D、精神支柱
下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（）A、紧急救援B、平安送达C、快速修复D、护送到家
2013年DYK对IQS目标用户试乘试驾目标为（）A、100%B、95%C、92%D、90%
DYK“顾客感动年”的服务口号是（）A、关怀“如”家B、关怀“有”家C、关爱“有”家D、关爱“如”家
客户服务策略的关键是（）A、让顾客感动B、贴近客户C、满足客户需要D、创造声誉