在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）A、工艺标准B、礼仪强化C、新春祝福D、“+”1服务
DYK顾客感动年的服务理念（）A、信赖、责任、关心B、信赖、关怀、责任C、感动、关怀、责任D、感动、责任、关心
在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）A、服务经理B、销售经理C、总经理D、客服经理
下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）A、启动会议B、礼仪强化C、感动交车仪式D、广告投放
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）A、1次B、2次C、3次D、4次
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）A、提供优质服务B、解释服务活动C、宣传服务活动D、保证一次性修复率
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）A、人员信赖B、提高一次性修复率C、回访升级D、女性关爱
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。A、品质、服务B、顾客、感受C、关怀、感受D、顾客、服务
无论是什么企业都应做到：真诚服务（），真诚关爱员工。A、竞争对手B、股东C、顾客D、自己
无论是什么类型的企业都应该做到：真诚服务（），真诚关爱员工。A、员工B、顾客C、贷款D、产品
服务导向的员工最重要的工作目标是（）。A、满足顾客需要B、提高服务质量C、为顾客提供优质服务D、积极为顾客服务
服务文化的内涵是（）。A、企业以员工为导向B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
顾客感动年“女性关爱”活动针对什么车系的女性车主（）.A、K5B、SUVC、K5+SUVD、全系
下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）A、休息区环境优化B、质量问题补偿C、维修价格感动D、服务理念培训
下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（）A、感动服务B、不断提升CSIC、关爱有“家”D、让顾客满意
下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）A、车内饰清洗B、灯光调整C、四轮定位D、四门铰链润滑
顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）A、04年B、05年C、06年
顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（）A、提高饮食标准B、购买人员意外险C、定期组织员工活动D、关心员工家人
下列是顾客感动年核心要素的是（）A、关怀B、责任C、信赖D、以上都对
顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）A、朋友B、家人C、上帝D、精神支柱
下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（）A、紧急救援B、平安送达C、快速修复D、护送到家
DYK“顾客感动年”的服务口号是（）A、关怀“如”家B、关怀“有”家C、关爱“有”家D、关爱“如”家
下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）A、当顾客的面去除防污四件套B、提醒顾客下次保养时间和公里数C、提醒CSI回访时间D、不需要询问客户对服务的满意程度
对于开票系统顾客，服务单位须安排一年不少于向（）次的回访服务。A、1B、2C、3D、4
对于防伪税控开票子系统顾客，服务单位须向顾客安排一年不少于（）次的回访服务。A、3B、4C、1D、2
多选题做好老顾客回访可以提升动态评分，我们可以用以下哪些方法？（）A电话回访顾客是否满意B建立旺旺群随时关怀C设置针对老顾客的打折活动D提升店铺销量