下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）A、试驾率B、PDI率C、客户满意度D、接通率

下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）

  • A、试驾率
  • B、PDI率
  • C、客户满意度
  • D、接通率

相关考题：

正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务
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以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。 A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率
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下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。 A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训
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下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。 A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训
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下列关于发话话务测量中接通率、应答率的说法正确的是() A.接通率=接通次数/试呼次数B.接通率=接通次数/占用次数C.应答率=应答次数/试呼次数D.应答率=应答次数/接通次数
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2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）A、100%B、99%C、98%D、97%.
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下列哪项不属于需求分析的内容（）A、什么时候买B、为什么买C、哪位用车D、什么时候去试驾
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下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）A、新车用户回访B、不满用户安抚C、宣传资料发放
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IQS新车不满用户回访的方式是（）A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访
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（）是客服中心人员配置的主要依据。A、人工接通率B、员工利用率C、注销挽留率D、服务水平
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下列（）不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率
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国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到（）。A、99%B、99.9%C、99.99%D、100%
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顾客服务不需对下列哪些进行统计分析？（）A、投诉及时处理率B、维修及时率C、电话接听D、回访及时率
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每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
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下列关于发话话务测量中接通率、应答率的说法正确的是（）A、接通率=接通次数/试呼次数B、接通率=接通次数/占用次数C、应答率=应答次数/试呼次数D、应答率=应答次数/接通次数
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请选择算出接通率正确的公式是？（）A、接通率＝掉话总次数/接通总次数×100％B、接通率＝被叫接通总次数/主叫试呼总次数×100％C、接通率＝主叫接通总次数/试呼总次数×100％D、接通率＝接通总次数/试呼总次数×100％
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以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度
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（）可提升客户对客服中心的认可程度。A、服务水平B、专业水平C、问题解决程度D、接通率
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DYK每月客服回访内容包含以下（）项目A、PDI执行率B、QRG说明率C、新车用户培训预约率D、新车用户30DC回访率E、试乘试驾率
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95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A、接听客户来电B、记录事件工单C、回呼客户D、对客户进行回访
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人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A、基础指标B、人员配置的主要依据C、工作强度的指标D、满意度的关键指标
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人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。
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单选题下列（）不是客服中心关键绩效指标A平均通话时长B注销挽留率C外呼客户满意度D员工流失率
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单选题人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。A基础指标B人员配置的主要依据C工作强度的指标D满意度的关键指标
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多选题以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A人工接通率B服务水平C员工利用率D话后IVR满意度
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判断题人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。A对B错
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单选题（）可提升客户对客服中心的认可程度。A服务水平B专业水平C问题解决程度D接通率
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