判断题房屋及设施设备管理的内容包括使用管理、定期检查、故障诊断、计划采购和技术档案资料管理。A对B错
判断题当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。A对B错
判断题社区文化主要有“引导、约束、凝聚、娱乐、激励、改造”六大功能。A对B错
单选题（）平等，属于《合同法》规定的合同订立应遵循的五项基本原则。A主体B内容和形式C客体D主体和客体
判断题员工安全生产的职责包括：有权拒绝接受违章指挥，并对上级单位和领导人忽视员工安全、健康的错误决定和行为保留意见。A对B错
判断题守法和维护社会公益，是民法、合同法的应遵循的最一般原则。A对B错
判断题《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业聘用的物业服务项目经理未取得相应的资格证书的，由区、县房屋行政管理部门责令物业服务企业限期改正，并可处五万元以上二十万元以下的罚款。（√）A对B错
判断题《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的议事方式，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。A对B错
单选题车辆进入停车位停放时，管理人员应（）车辆，观察车辆是否有损坏等情况，必要时做好记录并通知车主，避免出现法律纠纷。A随机抽查B及时检查C事后检查D预先检查
判断题社区管理是满足社区居民物质和生活特定需要而进行的一系列的群众管理活动。A对B错
判断题居民委员会的主要职责为管理职责、服务职责和教育职责这三个方面。A对B错
单选题清洁工作日常管理的日检应覆盖小区主要室内外（）。A卫生区域B安全区域C绿化区域D公共区域
单选题物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。A端正思想B摆正位置C把握方向D明确动机
单选题物业服务支出总额加上物业管理酬金或法定税费及利润后，即可得出（）总额。A物业服务支出B物业服务收入C物业服务费D物业服务利润
单选题为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。A98％，95％，90％B90％，85％，80％C85％，80％，75％D80％，75％，70％