服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。A、要求B、内容C、程序D、范围
服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。
- A、要求
- B、内容
- C、程序
- D、范围
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DanielnBell在《后工业社会来临》一书中把社会经济的发展划分为三个主要阶段－－－－前工业化社会、工业化社会、后工业化社会,指出指出人类正进入后工业化社会,后工业化社会的一个“最简单”的特点,即大多数劳动力转为从事()。 A.第三产业和服务业经济B.第一产业和服务业经济C.第二产业和服务业经济D.第四产业和服务业经济
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。() 此题为判断题(对，错)。
随着服务业的迅速发展，各国的就业结构也发生了比较大的变化，在哪些比较发达的国家其总体趋势是（）A、就业人口从农业和工业向服务业转移B、就业人口从农业向服务业和工业转移C、就业人口从农业和服务业向工业转移D、就业人口从服务业向工业和农业转移
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。A、保障性B、有形性C、个性化关怀D、响应性
国际服务贸易的发展受很多因素的影响，主要有：（）A、生产力的发展和服务业国际分工的发展B、各国参与服务业国际分工的比较优势C、自然条件D、跨国公司的生产经营活动E、各国执行的各种服务业发展和服务贸易政策等
美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）A、服务质量就是产品质量B、服务质量就是服务人员的态度C、服务质量就是服务的规矩D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望
单选题随着服务业的迅速发展，各国的就业结构也发生了比较大的变化，在哪些比较发达的国家其总体趋势是（）A就业人口从农业和工业向服务业转移B就业人口从农业向服务业和工业转移C就业人口从农业和服务业向工业转移D就业人口从服务业向工业和农业转移
多选题国际服务贸易的发展受很多因素的影响，主要有：（）A生产力的发展和服务业国际分工的发展B各国参与服务业国际分工的比较优势C自然条件D跨国公司的生产经营活动E各国执行的各种服务业发展和服务贸易政策等
单选题服务基础标准是适用于（）。A各类服务业的通用标准B特定服务行业的通用标准C各类服务业及某一服务行业的通用标准D整个服务业的标准