服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。A、固定的B、多样性C、相同的D、单一的
服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。
- A、固定的
- B、多样性
- C、相同的
- D、单一的
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餐厅零点甜点的装盘宗旨是( )。A.着重突出甜点的特色和风味B.着重突出餐厅的风格、特色C.既要和餐厅的风格、档次相适应，又要突出甜点的特色和风味D.既要和餐厅的特色、色彩相适应，又要突出甜点的风味和色彩
物流服务项目管理的根本内容包括()。A、识别对物流服务的各种要求和期望B、管理好服务服务项目实现物流产品的时间效用C、找出对物流服务的各种要求和期望D、管理好服务服务项目去满足或超越这些期望E、管理好服务服务项目实现物流产品的空间效用
餐厅零点甜点的装盘宗旨是（）。A、着重突出甜点的特色和风味B、着重突出餐厅的风格、特色C、既要和餐厅的风格、档次相适应，又要突出甜点的特色和风味D、既要和餐厅的特色、色彩相适应，又要突出甜点的风味和色彩
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
下列对GAP模型描述正确的是哪项（）A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距B、GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。
下列对GAP模型描述正确的是哪项（）A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距B、GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他
实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。A、引导顾客对服务产品产生合理的期望B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉C、影响老顾客对服务产品的第一印象D、影响新顾客对服务产品的第一印象
多选题面谈的一个重要任务是澄清社会工作者与服务对象对各自的期望。其内容包括( )。A服务对象对自己的角色期望B社会工作者对自己的角色期望C服务对象对社会工作者的角色期望D社会工作者对服务对象的角色期望E协商各自的看法
填空题定型的期望包括人们对教师理应表现的行为及其所具有的（）和意向的期望。