一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应如何解释？
一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？
一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？
一客人中午11：00来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？
以下对客源定义的描述中，不正确的是哪项（）？A、中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。B、商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。C、协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人D、上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。
客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。
一位著名人士入住你的饭店，某人自称是某某报社的记者，他要求知道该客人的房号，并想对其进行采访，对此你应如何处理？
一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？
一外国客人入住你酒店，但在交押金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？
一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？
一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？
宾客入住时发现房价与预订时的价格不符时，如何处理？
客人10：00AM来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
问答题一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
问答题一外国客人入住你酒店，但在交押金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
问答题客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？
问答题一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？
问答题一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？
单选题男：多便宜啊，我们就住在这儿吧，厨房也大，你不是最喜欢大厨房吗？女：但是上班不方便啊，这里离公司太远了。问：女的为什么不满意？A太贵了B不方便C厨房太大
问答题一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？