每完成一个服务项目,让客人(),主动争求客人意见。

每完成一个服务项目,让客人(),主动争求客人意见。


相关考题:

在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。 A.可电话咨询客人未到点的原因B.向客人邮寄饭店的宣传资料,使客人进一步加深印象C.将客人列入“黑名单”D.主动征求意见,争取下次成交

每完成一个服务项目,让客人(),主动争求客人意见。A、照像B、照镜C、活动D、表态

美容院引导顾客进入护理区时,应()A、让客人走在前面B、让客人走在后面C、走在客人右前方D、走在客人左前方

在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。A、可电话咨询客人未到点的原因B、向客人邮寄饭店的宣传资料,使客人进一步加深印象C、将客人列入“黑名单”D、主动征求意见,争取下次成交

请客人检查服务质量不正确的做法是()。A、给客人发放征求意见B、主动当面征求意见C、规定检查项目D、请客人暗访

前台在为客人提供复印/打印服务时,操作不符合标准的是哪项()?A、大量复印前可先复印一份,客人对清晰度满意后继续复印,避免时间和资源的浪费B、对需等候时间较长的服务项目,可礼貌拒绝客人,告知其前台不方便复印(向客人讲明完成服务所需时间)C、复印完成后,注意检查原件是否取出,将原件和复印件交给客人核对D、为保护复印机,在复印文件前需将装订钉拆开再复印,复印完成后为客人装订好

“三不四要”的“四要”是指要主动()客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。

客人到家里做客,客人走时,主人主动给客人开门。

出租汽车司机在客人提着重行李上车时()A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李B、无须下车,让客人自己摆放C、提醒客人别把车弄脏了

茶艺师要主动(),及时向部门领导汇报有建议性意见和建议。A、了解客人习惯B、练习自身技能C、营造文化氛围D、征询客人意见

客人进餐中损坏了餐具,处理不正确的是()。A、无意中损坏餐具的客人,服务员要安慰客人,并将损坏的餐具及时撤离餐桌。B、对不小心损坏餐具的客人,服务员要向客人讲清赔偿原则,争取客人主动给予赔偿C、对有意损坏餐具的客人,服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系,并让客人照价赔偿。D、客人损坏餐具无所谓,只要客人高兴而来,满意而归,不需要客人赔偿。

以下关于商务服务操作的描述,前台处理不准确的是哪项()?A、前台应仔细听取客人的服务要求,必要时进行记录B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择C、对未能及时完成的服务项目,服务员之间应进行口头交接,避免遗忘对未能及时完成的服务项目,须填写《商务服务记录单》(在前台交接班本上进行记录)D、前台应与客人确认项目、时间和价格,请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

处理投诉的服务标准有()。A、认真倾听,保持目光的交流,并且不能打断客人的谈话B、诚恳地向客人道歉,并对客人提出的意见表示感谢C、投诉处理完成后,应与客人联系,询问其是否满意D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复

当服务员与客人在单人通行的门口相遇时,应()。A、主动后退B、快步通行C、主动后撤,并以手势让客人先请D、侧身行走

会议开始前服务员要站立门口恭候客人,客人到来时要(),并逐一为客人提供所需饮品。A、引领客人到会议室就坐B、引领客人参观会议室C、让客人随意就坐D、让客人前排就座

带领客人进入房间后,无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。

客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、()以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。A、中介网站评论B、客人投诉C、客人意见

当客人向我们提意见投诉,而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的?()。A、认真倾听,对不同意见应作保留,不要同客人争辩,更不要发生争执。B、对不同意见,不厌其烦地向客人解释。C、批评客人的错误意见D、不争、理解

客房维修意见表的作用是:(),让客人感到饭店对其所住房间状况的重视,通知工程部派工维修及备查。A、客人有机会发表意见,以弥补工作的不足B、让客人感受到饭店的工作效率很高C、如实反映客房状况D、对外影响和宣传

下面说法正确的是()。A、为客人引路应走在客人一侧,距离客人一米左右,行走的速度不宜太快,每走五六步回头照看一下客人B、为客人引路应走在客人右前方,距离客人一至二步远,行走的速度不宜太快,每走五六步回头照看一下客人C、为客人引路应走在客人正前方,距离客人三至四步远,行走的速度不宜太快,每走五六步回头照看一下客人D、为客人引路应走在客人左前方,距离客人二至三步远,行走的速度不宜太快,每走五六步回头照看一下客人

网络预约出租车驾驶员在客人提着重行李上车时()。A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李B、无须下车,让客人自己摆放C、提醒客人别把车弄脏了D、拒绝客人乘坐车辆

处理客人投诉时,要做到()。A、倾听客人的部分意见B、与客人一起分析问题C、赞同客人的所有意见D、随客人的情绪而变化

客房维修意见表的作用是:让客人有机会发表意见以弥补工作不足,(),通知工程部派工维修及备查。A、如实反映客房状况B、让客人感到饭店对其所住房间状况的重视C、对外影响和宣传D、让客人感受到饭店的工作效率很高

填空题“三不四要”的“四要”是指要主动()客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。

单选题客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、()以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。A中介网站评论B客人投诉C客人意见

单选题出租汽车司机在客人提着重行李上车时()A应主动下车帮助客人提拿摆放行李B无须下车,让客人自己摆放C提醒客人别把车弄脏了

单选题会议开始前服务员要站立门口恭候客人,客人到来时要(),并逐一为客人提供所需饮品。A引领客人到会议室就坐B引领客人参观会议室C让客人随意就坐D让客人前排就座