美容院（）工作基本要领是清楚、适当、让顾客感觉服务。A.管理B.监督C.操作D.引导
美容院引导顾客进入护理区时，应（）A.让客人走在前面B.让客人走在后面C.走在客人右前方D.走在客人左前方
美容师应了解美容院的建筑结构及逃生路径,以便在发生火灾时能尽快引导顾客逃离。() 此题为判断题(对，错)。
接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用()拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。 A、命令式语句B、负正谈话法C、生动的言辞D、请求式语气
美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后(第)一步() 此题为判断题(对，错)。
顾客打错xx时,美容院xx接待员应避免说“您打错了”() 此题为判断题(对，错)。
脱屑的方法与用品应根据()而定。 A、顾客要求B、顾客皮肤性质C、顾客来美容院的季节D、美容护理价位
标准的顾客服务流程，使顾客认可美容院的（）。A、品牌B、产品C、广告D、护理疗程
美容院优雅的硬件设施能为（）营造良好的护理氛围。A、美容师B、顾客C、后勤工作人员D、店长
美容院接听电话时的错误做法是（）。A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B、通话结束时，应等对方挂断后在放下听筒C、手边准备好纸笔，随时记录D、声音柔和，语调和缓
引导顾客进入护理区时，应走在顾客（）。A、左前方B、右前方C、前方D、后方
美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。A、美容院声誉下降B、美容院发展受到影响C、使顾客对美容院失去信心D、以上都对
美容院接待人员应每天检查顾客的档案，及时致电当天过生日的顾客。
美容师在引导顾客进入护理区时，应走在顾客的（）。A、左前方B、右前方C、正前方D、右后方
美容师引导顾客进入电梯时，应让顾客（）。A、在前B、在后C、在左D、在右
化妆师在接待引导顾客进入电梯时，应注意的是（）。A、先于顾客进入电梯B、与顾客同时进入顾客C、在顾客进入电梯后进入电梯D、无所谓进入电梯的顺序
美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（）
以下（）不属于美容院提供的心理服务。A、微笑待客B、与顾客沟通C、祛斑护理D、以上都是
美容院顾客资料登记表应全面反映顾客个人的皮肤状况以便美容师选择正确的皮肤护理方案提供准确信息。
美容院（）工作基本要领是清楚、适当、让顾客感觉服务。A、管理B、监督C、操作D、引导
美容院等候区的布置设计应（），以便于顾客耐心等待。A、以舒适为目标B、以方便为主C、以注重瘾私为主D、注重供应冷热水
（）是美容院接待程序中必不可少的环节。A、为顾客进行皮肤护理B、检测分析顾客的皮肤状况C、为顾客化妆D、将客户档案交给美容师妥善保管
美容师要向顾客介绍（）的时间安排，让顾客配合。A、美容院管理B、护理计划C、美容专业术语D、卫生检查
美容院优雅的（）能为顾客营造良好的护理氛围。A、接待手势B、产品摆设C、硬件设施D、店面招牌
美容院为顾客提供的软服务包括美容师的（）。A、淋浴设施B、卫生设备C、服装间D、护理技巧