()即当对方说话时,我们应认真听,并经常有一些交流的体态语,如点头等,这样可使对方觉得自己受到重视 A.态度诚恳B.善于聆听C.细微有别D.严于律己
( )即与人交谈时,神情应专注,态度应诚恳亲切 A.态度诚恳B.善于聆听C.细微有别D.严于律己
阻抗表现形式包括()。 A、讲话方式B、讲话风格C、讲话内容D、讲话态度
不符合聆听的原则的是()。 A、要适应讲话者风格B、仅用耳朵听C、首先要理解对方D、鼓励对方
关于听话技巧的叙述，正确的是（ ）。A.听对方讲话时不要在意对方的“话外音”B.听对方讲话时可以打断对方的讲话C.听对方讲话要专心倾耳细听D.听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方E.听对方讲话时要适当地做出恰当的反应
在美国，如果与对方讲话时不看着对方，则会被认为（）.A、性格羞怯B、缺乏兴趣C、有所隐藏D、显示尊重
工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。A、礼貌、热情、诚恳B、礼貌、和蔼、诚恳
下列的沟通模式中哪一些是正确的？（）A、喋喋不休B、认真聆听C、打断对方D、诚恳的态度
3—4岁的幼儿具有哪些文明的语言习惯（）。A、与别人讲话时知道眼睛要看着对方B、说话自然，声音大小适中C、能够成人的提醒下使用恰当的礼貌用语D、别人对自己讲话时能回应
聆听过程中感性回应包括（）A、以表情动作呼应对方B、以目光回应对方C、以适当提问打破沉默D、分享客人感受E、以简洁的语言回应对方
人际交往中，聆听时当听到不符合自己看法的意见时，可以打断对方的讲话。
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。
下列行为举止正确的是（）。A、同客人讲话时凝视对方B、同客人讲话时指手划脚C、同客人讲话时边工作边聆听D、同客人讲话时，垂手恭立，面带微笑
当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。
服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。A、用语文明，说话礼貌B、保持沉默C、据现力争D、简短清楚
聆听时要注意（）。A、要正视对方B、对讲话者表示关心、理解和同情C、表现出聆听的兴趣D、不同观点可以讨论
客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以（）。A、用眼神示意B、大声讲话C、贴近耳朵讲话D、配合使用手势
以下哪一项不是聆听他人说话时应遵循的原则？（）A、只聆听自己感兴趣的内容B、适应讲话者的风格C、鼓励他人表达自己D、适当引导对方
单选题不符合聆听的原则的是（）A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方
多选题在美国，如果与对方讲话时不看着对方，则会被认为（）.A性格羞怯B缺乏兴趣C有所隐藏D显示尊重
单选题以下哪一项不是聆听他人说话时应遵循的原则？（）A只聆听自己感兴趣的内容B适应讲话者的风格C鼓励他人表达自己D适当引导对方
多选题聆听过程中感性回应包括（）A以表情动作呼应对方B以目光回应对方C以适当提问打破沉默D分享客人感受E以简洁的语言回应对方
多选题3—4岁的幼儿具有哪些文明的语言习惯（）。A与别人讲话时知道眼睛要看着对方B说话自然，声音大小适中C能够成人的提醒下使用恰当的礼貌用语D别人对自己讲话时能回应
多选题聆听时要注意（）。A要正视对方B对讲话者表示关心、理解和同情C表现出聆听的兴趣D不同观点可以讨论
单选题工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。A礼貌、热情、诚恳B礼貌、和蔼、诚恳
判断题人际交往中，聆听时当听到不符合自己看法的意见时，可以打断对方的讲话。A对B错