客房服务员正确使用服务用语,要做到口齿清楚、语音适当,必要时可以()。 A、用眼神示意B、大声讲话C、贴近耳朵讲话D、配合使用手势
阻抗可能表现在（ ）。(A)讲话程度上 （B)讲话内容上(A)讲话程度上 （B)讲话内容上(C)讲话方式上 （D)咨询关系上
当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。A、保持沉默B、用语文明C、态度诚恳D、有所回应
服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。
在谈判开始时，不可把注意力完全放在分析、研究对方讲话的内容及根据内容而思考自己的对策上。
聆听时要注意___。A、要正视对方B、对讲话者表示关心、理解和同情C、表现出聆听的兴趣D、不同观点可以讨论
不符合聆听的原则的是（）A、要适应讲话者风格B、仅用耳朵听C、首先要理解对方D、鼓励对方
人际交往中，聆听时当听到不符合自己看法的意见时，可以打断对方的讲话。
对于“分析型客户”的正确应对方法是：（）A、当客户有好多人来时，要给足面子B、对客户赞美到点到位C、讲话要少要谨慎，多用数据证明，消除疑虑D、他们只求结果，所以需要直入主题
在聆听客人要求时我们要注意什么？（）A、身体要微微向前倾斜B、靠在墙上去听客人的讲话C、保持微笑和目光接触D、盯着对方看
宴会中，宾主讲话时服务员要停止一切操作，因此，（）。A、在宾主讲话时将酒水斟齐B、在宾主讲话前将酒水斟齐C、在宾主讲话后再斟酒D、以上均可
24路测量台，对方取机回路呼叫时，讲话电源由对方提供。
当宾主在席间讲话时，服务员要小心操作，餐厅内要保持安静，切勿发出响声。
当客人讲话时，服务员（）。A、要注意倾听B、可以左顾右盼C、可以看手表D、可以随便打断
下列行为举止正确的是（）。A、同客人讲话时凝视对方B、同客人讲话时指手划脚C、同客人讲话时边工作边聆听D、同客人讲话时，垂手恭立，面带微笑
以下哪一项不是聆听他人说话时应遵循的原则？（）A、只聆听自己感兴趣的内容B、适应讲话者的风格C、鼓励他人表达自己D、适当引导对方
在谈判中，在对方讲话时只需注意听与自己有关的内容、考虑自己头脑中的问题，不用听对方讲的全篇内容。
单选题宴会中，宾主讲话时服务员要停止一切操作，因此，（）。A在宾主讲话时将酒水斟齐B在宾主讲话前将酒水斟齐C在宾主讲话后再斟酒D以上均可
单选题不符合聆听的原则的是（）A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方
判断题在谈判中，在对方讲话时只需注意听与自己有关的内容、考虑自己头脑中的问题，不用听对方讲的全篇内容。A对B错
单选题以下哪一项不是聆听他人说话时应遵循的原则？（）A只聆听自己感兴趣的内容B适应讲话者的风格C鼓励他人表达自己D适当引导对方
多选题关于听话技巧的叙述，正确的是（ ）。A听对方讲话时不要在意对方的“话外音”B听对方讲话时可以打断对方的讲话C听对方讲话要专心倾耳细听D听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方E听对方讲话时要适当地做出恰当的反应
多选题聆听时要注意___。A要正视对方B对讲话者表示关心、理解和同情C表现出聆听的兴趣D不同观点可以讨论
判断题人际交往中，聆听时当听到不符合自己看法的意见时，可以打断对方的讲话。A对B错