敷硬膜前应（）A、为顾客重新包头B、为顾客梳理好头发C、请顾客做好心理准备D、请顾客先去洗手间

敷硬膜前应（）

  • A、为顾客重新包头
  • B、为顾客梳理好头发
  • C、请顾客做好心理准备
  • D、请顾客先去洗手间

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下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。A.引导顾客坐在被服务的位置上B.不考虑顾客要求C.将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师D.请美甲师为顾客服务
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皮肤护理工作结束后，美容师应（）。A.立即整理护肤品及仪器B.为顾客除去包头毛巾C.为顾客化妆D.帮顾客结帐
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员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：( )A.马上退回，严厉指责B.予以没收，要求顾客重新付款C.婉言请顾客调换一张D.迅速报警
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遇顾客饮水，员工应主动谦让 ，请顾客先行饮水。()
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美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。A、尽快将投诉转给他人处理B、立即给顾客赔偿C、不损害美发厅正当利益D、请顾客下次再来解决
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下列选项中不属于安置顾客内容的是（）。A、引导顾客坐在被服务的位置上B、不考虑顾客要求C、将顾客要求准确地告诉为其服务的美甲师D、请美甲师为顾客服务
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试乘试驾结束后，以下做法正确的是：（）A、询问顾客的试驾感受，适当称赞顾客的驾驶技能B、请顾客填写试乘试驾意见反馈表C、试驾车辆重新整备时间，应控制在15分钟以内D、引领顾客回到展厅洽谈室，提供饮品
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接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。A、给顾客倒水B、聆听顾客投诉C、请顾客落座D、将顾客带到接待室
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顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。A、请顾客当面验机，确保系统运行正常B、客观详实地填写服务单据C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章D、当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别
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顾客的“取衣凭证”丢失时，前台人员取衣操作应（）。A、请顾客出示有效证件并详细记录，顾客签字后方可取衣B、请顾客出示身份证并详细记录，顾客签字后方可取衣C、请顾客提供有效证件号码并详细记录，顾客签字后方可取衣D、请顾客提供身份证号码并详细记录，顾客签字后方可取衣
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请论述顾客价值的含义以及顾客价值的创造方式？
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与顾客常见的沟通方式有（）。A、电话沟通B、组织客户参与集体活动C、请顾客吃饭D、登门给顾客送礼品E、信函
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饮茶顾客离店时迎宾员应（）道别A、帮助拉门B、请顾客拉门C、主动拉门D、不拉门
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请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？
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美发师为顾客美发操作前要了解（）。A、顾客的需求B、顾客的年龄C、顾客的心事D、顾客的消费水平
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为顾客梳理头发时，你的表情与态度是可以决定客人是否会再上门
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美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。A、确认质量B、确认发型C、确认工作D、确认并结账
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洗发前，要根据（）为顾客选择、推荐与发质相吻合的洗发用品。A、发质B、顾客的要求C、头发粗细D、健康状况
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进行手部护理前，请顾客与美容师（）坐下，或请顾客躺于美容床上。A、面对面B、斜对面C、并排D、没有特别规定
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美容院头部按摩的主要步骤是（）。A、请顾客头躺下B、帮顾客包头C、帮顾客理顺头发D、按摩头部
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皮肤护理工作结束后，美容师应（）。A、立即整理护肤品及仪器B、为顾客除去包头毛巾C、为顾客化妆D、帮顾客结帐
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敷硬膜前应询问顾客是否（），以便确定在倒膜时是否将其口、眼盖住。A、赶时间B、去洗手间C、皮肤敏感D、感冒
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美容院与顾客的有效公共关系就是能（）A、留住顾客B、推销产品C、请顾客吃饭D、了解顾客的隐私
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洁面操作前美容师应（）。A、清洁消毒双手B、将顾客的头部垫高C、为顾客的皮肤消毒D、为顾客讲解护理的要求
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为顾客结算发生收银错误时，（）不属于补救措施。A、真诚地向顾客道歉B、将更正后的收银单双手递交顾客C、请顾客在作废的结算单上签字D、为顾客办理退货
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顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）
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问答题请论述顾客价值的含义以及顾客价值的创造方式？
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