衡量企业绩效的客户方面的指标有()交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。 A.客户获取率B.客户保持率C.客户满意率D.客户增长率
单个客户满意度衡量指标包括()。 A、对待竞争产品的态度B、购买挑选商品的时间C、重复购买的次数D、美誉度
“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）A、重要指标B、唯一指标C、关键指标D、常用指标
衡量出租车服务是否优秀的重要尺度是（）。A、乘客的忠诚度B、驾驶员的美誉度C、乘客的满意度
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
六阶段实施方法的目标有（）。A、提高销售额B、增加利润率C、提高客户满意度D、降低市场销售成本
（）是衡量客户满意度的指标。A、美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力B、知名度、投诉率C、投诉度、回头率D、回头率、知名度
客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
品牌的认知度是指品牌的知名度和（）。A、忠诚度B、满意度C、关注度D、美誉度
公众对心目中的企业形象可以通过（）进行衡量。A、知名度B、美誉度C、和谐度D、满意度E、关心度
追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。A、信誉度B、美誉度C、抱怨度D、忠诚度
（）是指顾客对企业的褒奖程度。A、美誉度B、指名度C、回头率D、销售力
通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。A、客户满意度B、客户美誉度C、客户忠诚度D、客户支持度
衡量一个企业健康与否的最佳指标是（）A、销售额的增长B、客户满意度C、经营效率D、员工敬业度
客户满意度衡量的指标有（）。A、美誉度B、知名度C、回头率D、抱怨率
（）是指产品或服务的销售能力。A、销售力B、知名度C、回头率D、美誉度
衡量客户满意测评的指标有（）A、抱怨率B、购买商品数C、销售力D、服务态度
客户满意度的衡量指标有（）A、美誉度B、指名率C、回头率D、抱怨率E、销售力
多选题客户满意度衡量的指标有（）。A美誉度B知名度C回头率D抱怨率
多选题衡量客户满意测评的指标有（）A抱怨率B购买商品数C销售力D服务态度
多选题六阶段实施方法的目标有（）。A提高销售额B增加利润率C提高客户满意度D降低市场销售成本
单选题（）是指顾客对企业的褒奖程度。A美誉度B指名度C回头率D销售力
单选题公关状态表现在（）等五个方面。A知名度、美誉度、凝聚力、组织效率和社会效益B知名度、美誉度、领导、组织能力和社会满意度C知名度、美誉度、凝聚力、传播度、领导能力D满意度、知名度、凝聚力及组织效率和社会效益
单选题（）是指产品或服务的销售能力。A销售力B知名度C回头率D美誉度
单选题（）是衡量客户满意度的指标。A美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力B知名度、投诉率C投诉度、回头率D回头率、知名度
单选题物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。A认知度B信誉度C满意度D期望值
单选题衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。A知名度、回头率、抱怨率B知名度、抱怨率C知名度、回头率D回头率、抱怨率