通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。A、客户满意度B、客户美誉度C、客户忠诚度D、客户支持度
通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。
- A、客户满意度
- B、客户美誉度
- C、客户忠诚度
- D、客户支持度
相关考题：
社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法，跟进服务方案的实施进程，对社会工作者的工作进行及时的记录，了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的()。A:服务方案评估B:服务需求评估C:服务中期评估D:服务结果评估
A柜面客户服务岗的岗位职责（）。A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；C、组织上报辖内有关客户服务信息；D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。
多选题在介入初期和中期，过程评估的工作重点有（ ）。A对服务对象表现及社会工作者的工作和技巧进行评估B了解服务对象的改变进展，适时修正介入方案，改善工作技巧C评估是什么因素导致服务对象的改变，探索服务对象转变的内在动力及其来源D工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果E检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响
单选题社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法，跟进服务方案的实施进程，对社会工作者的工作进行及时的记录，了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的（ ）。A服务方案评估B服务需求评估C服务中期评估D服务结果评估
多选题服务后期评估包括结果评估、影响评估，其中结果评估包括（ ）。A对服务效率的分析评估B对服务对象改变程度及满意程度的评估C对项目目标实现程度的评估D了解项目是否获得社会效益E了解项目是否拓展了相关实务
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务