（）是衡量客户满意度的指标。A、美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力B、知名度、投诉率C、投诉度、回头率D、回头率、知名度

（）是衡量客户满意度的指标。

  • A、美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力
  • B、知名度、投诉率
  • C、投诉度、回头率
  • D、回头率、知名度

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客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。() 此题为判断题(对，错)。
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单个客户满意度衡量指标包括()。 A、对待竞争产品的态度B、购买挑选商品的时间C、重复购买的次数D、美誉度
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在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。A．新客户开发率B．客户满意度C．盈利率D．客户关系
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在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（　　）。A.客户关系B.企业形象C.客户满意度D.新客户开发率
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在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。A.新客户开发率B.客户满意度C.盈利率D.客户关系
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“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）A、重要指标B、唯一指标C、关键指标D、常用指标
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对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
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在下列指标中，用于衡量库存控制有效性，反映满足用户需求经济性的指标是（）A、库存周转率B、客户满意度C、综合发放率D、仓库利用率
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在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。A、客户关系B、企业形象C、客户满意度D、新客户开发率
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客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。
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客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
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衡量一个企业健康与否的最佳指标是（）A、销售额的增长B、客户满意度C、经营效率D、员工敬业度
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客户满意度衡量的指标有（）。A、美誉度B、知名度C、回头率D、抱怨率
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客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
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理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A、客户满意度B、理赔服务率C、理赔投诉率D、理赔获赔率
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下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B、客户满意度是一个无法衡量的指标C、建立市场占有率的短期战略行为D、这是建立在对客户最高期望基础之上的
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客户满意度的衡量指标有（）A、美誉度B、指名率C、回头率D、抱怨率E、销售力
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衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）A、客户满意度B、大客户率C、客户保留率D、客户忠诚度
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多选题衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）A客户满意度B大客户率C客户保留率D客户忠诚度
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多选题客户满意度衡量的指标有（）。A美誉度B知名度C回头率D抱怨率
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单选题CSI是指（）。A客户满意度指标B客户满意度C客户测评工具D客户需求分析
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单选题衡量一个企业健康与否的最佳指标是（）A销售额的增长B客户满意度C经营效率D员工敬业度
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多选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A新客户开发率B客户满意度C盈利率D顾客关系
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多选题在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有（　）A时间B企业形象C客户满意度D客户关系
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单选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（）.A新客户开发率B客户满意度C盈利率D客户关系
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多选题全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是（　）A新客户开发率B客户满意度C盈利率D客户关系
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多选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。A客户关系B企业形象C客户满意度D新客户开发率
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判断题客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。A对B错
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