以下哪项不是五种基本的竞争力量之一?() A.供应商的讨价还价能力B.行业的驱动力量的影响C.顾客的议价能力D.新进入者的威胁E.来自于替代性产品的威胁
关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。A．绩效指标对顾客而言必须是重要的B．绩效指标必须能够控制C．绩效指标是由组织定义的D．绩效指标必须是具体和可测量的
以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求:()。 A、基本型需求B、绩效型需求C、兴奋性需求D、无缺点需求
驱动力和发动机的机械特性有关，有以下几种情况()。A、驱动力是常数B、驱动力是位移的常数C、驱动力是速度的函数D、驱动力是角加速度的函数
某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。 A.平均每个客户的等待时间B.顾客问卷C.呼叫取样D.顾客意见调查表
()是指顾客在客户主导创新过程的能动作用。通过用户感知对产品的需求,形成解决方案,建立原型的创新范式被称为用户创新。 A.技术驱动力B.需求驱动力C.政策驱动力D.竞争驱动力
《卓越绩效评价准则》的评价内容中，（ ）是驱动力。 A、领导 B、战略 C、顾客与市场 D、资源 E、领导作用
《卓越绩效评价准则》的评价内容中，（ ）是驱动力。A.领导B.战略C.顾客与市场D.资源E.领导作用
《卓越绩效评价准则》的评价内容中，（ ）是驱动力。A.领导作用B.战略C.以顾客和市场为中心D.资源E.结果
定期调查员工的激励程度是以下哪项的例子（）。A、学习和成长的结果衡量B、顾客结果衡量C、顾客绩效驱动力D、学习和成长绩效的驱动力
以下哪项不是鲍德里奇质量奖“经营结果”标准检查内容（）A、顾客满意B、产品和服务质量结果C、公司运营和财务结果D、供应商绩效结果
绩效一般包括以下类型（）。A、以顾客为中心的绩效B、财务与市场绩效C、产品绩效D、运作绩效
组织的绩效有以下几个方面（）A、财务与市场的绩效B、产品和服务绩效C、运行绩效D、以顾客为中心的绩效
以下关于顾客资产的描述准确的是（）。A、顾客资产是企业现有和潜在顾客的终身价值总和B、作为一个衡量企业绩效的指标，顾客资产仅次于销售额和市场份额的意义C、顾客资产是对企业顾客基础的未来价值的衡量D、企业可获利的顾客越忠诚，顾客资产越高
取得卓越绩效的核心驱动力是（）A、思维方式B、成就导向C、个人目标D、素质能力
某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）A、平均每个客户的等待时间B、顾客问卷C、呼叫取样D、顾客意见调查表
（）表现为以顾客为核心,顾客是主要的市场驱动力。A、拉动式B、互动式C、推动式D、引导式
单选题以下哪项是顾客绩效的驱动力？（）A交换期B市场份额C顾客保留D盈利性
多选题绩效一般包括以下类型（）。A以顾客为中心的绩效B财务与市场绩效C产品绩效D运作绩效
单选题某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）A平均每个客户的等待时间B顾客问卷C呼叫取样D顾客意见调查表
单选题定期调查员工的激励程度是以下哪项的例子（）。A学习和成长的结果衡量B顾客结果衡量C顾客绩效驱动力D学习和成长绩效的驱动力
单选题（）表现为以顾客为核心,顾客是主要的市场驱动力。A拉动式B互动式C推动式D引导式
单选题下列各项中，（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。A顾客满意度评价B绩效指标的选择C特殊绩效指标D让顾客定义满意
单选题取得卓越绩效的核心驱动力是（）A思维方式B成就导向C个人目标D素质能力
单选题关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（ ）。A绩效指标对顾客而言必须是重要的B绩效指标必须能够控制C绩效指标是由组织定义的D绩效指标必须是具体和可测量的
单选题以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求（）.A基本型需求B绩效型需求C兴奋性需求D无缺点需求