关于倾听技巧，描述错误的是()。A、要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么B、要理解顾客所说的话C、尽量不要与顾客有视线接触D、对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否
对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择,是指()。 A.顾客战略B.产品战略C.营销战略D.企业战略
美国1993年颁布的《政府绩效与结果法案》中提出了“以顾客至上”的四条具体建议的内容是。 A、倾听顾客的声音，让顾客来选择B、使公共组织之间相互竞争C、创造市场动力D、利用市场机制解决问题
下列各项中，（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎 么说。 A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意
下列属于刮痧后协助顾客穿衣服时的内容的是（）。A帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序B倾听刮痧后顾客的反应及感受C向顾客提示刮痧后的有关注意事项D清洁刮痧部位
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指（）。A、顾客战略B、产品战略C、营销战略D、企业战略
下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。A、顾客满意度调查B、现有顾客保留率C、市场占有率D、员工满意度
倾听技巧中，正确的是（）。A、做好倾听的准备B、有意识让顾客讲话C、专心致志地倾听D、对顾客的话给予反映
给顾客选择合适的镜片，下列哪几项是要考虑的（）。A、顾客的光度B、顾客的需求C、顾客的职业D、销售员想卖的产品
不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。A、耐心B、关心C、认为自己了解顾客的需求D、同意顾客的看法
营销人员对待（）要呈现出一副老实相，要全心倾听他们的话，让他们觉得你诚实、对你产生好感就可以了。A、女性顾客B、男性顾客C、中年顾客D、老年顾客
下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。A、顾客满意绩效研究B、顾客购物心理研究C、顾客满意形成机制研究D、顾客投诉方式研究E、顾客满意行为研究
进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？
在销售人员的薪酬计划设计中，最关键的一步是绩效衡量指标的选择。
关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（）A、组织目标的实现B、顾客满意C、管理无障碍D、增加股东价值
顾客讲话时美发师要仔细倾听，眼睛要自然地看着顾客的头发，做好发型设计构图。（）
多选题给顾客选择合适的镜片，下列哪几项是要考虑的（）。A顾客的光度B顾客的需求C顾客的职业D销售员想卖的产品
单选题下列属于刮痧后协助顾客穿衣服时的内容的是（）。A帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序B倾听刮痧后顾客的反应及感受C向顾客提示刮痧后的有关注意事项D清洁刮痧部位
单选题关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是()。A组织目标的实现B顾客满意C管理无障碍D增加股东价值
单选题顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。A企业B零售商C服务的提供方D顾客
单选题对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指（）。A顾客战略B产品战略C营销战略D企业战略
多选题下列各项中，属于顾客角度指标的有（ ）A交货时间B新客户开发率C市场份额D在新工作中与顾客相处的时间
单选题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。A如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响B不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的C对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解D要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
判断题在销售人员的薪酬计划设计中，最关键的一步是绩效衡量指标的选择。A对B错