客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。A、要让客人对他（她）自己更加满意B、要让客人对饭店的服务满意C、要让客人对饭店的硬件满意D、要让客人对饭店的气氛满意
宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A、客人需要B、客人爱好C、客人满意D、客人心理
（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、超越客人期望
导游人员可为客人提供相关服务，相关服务是指（）A、代客人购买火车票B、帮旅游者代办各种旅行证C、安排旅游者住宿D、安排旅游者的行程
消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。
在旅游服务工作中，旅游客人追求的是一种比日常生活中标准更高的享受。工作人员在给顾客留下印象中，什么印象是占百分比最高的？
根据相关调查，问题得到迅速解决的话，会有（）的人会继续成为企业的客人，继续享受企业给他的服务。A、80%B、81%C、82%D、83%
旅游企业的服务目标，是在客人满意最大化的前提下，达到企业效益的最大化，优质服务追求的是双赢。
餐饮服务质量是指饭店餐饮部以其所拥有的（）为依托，为客人所提供的服务在（）（）上适合和满足客人和（）的程度。
餐饮服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的（）。A、满意程度B、生理感受C、需求满足程度D、心理享受
在服务中，客人的人格，风俗习惯，宗教信仰得到了服务员的尊重，这是心理需求中的（）A、受到尊重需求B、享受舒适需求C、感觉值得需求D、感受欢迎需求
旅行社的售后服务是指旅游者开始旅游之前，由旅行社向客人提供的服务，目的为主动解决客人将遇到的问题。
客人来到饭店，会遇到一系列的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。A、要让客人对饭店的服务满意B、要让客人对饭店的环境气氛满意C、要让客人对饭店的硬件设施满意
旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。A、第一印象B、刻板印象C、晕轮效应D、期望效应
判断题消费者非常满意理论要求旅游企业通过提供优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚客人。A对B错
多选题关于忠诚客人理解有误的是（）A维持一位老客人的成本，只有争取一位新客人成本的三分之一B旅游企业通过优质服务，使客人完全满意，最终创造出反复购买旅游产品的忠诚的客人C忠诚的客人愿意重复购买企业的产品或服务D忠诚的客人会带来许多新的客人E一个忠诚的客人平均可以影响35个人的购买行为
单选题宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A客人需要B客人爱好C客人满意D客人心理
单选题餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。A应变能力B技术能力C观察能力D记忆能力
问答题在旅游服务工作中，旅游客人追求的是一种比日常生活中标准更高的享受。工作人员在给顾客留下印象中，什么印象是占百分比最高的？
多选题旅游服务中的“到家服务”是指（ ）。A服务程序和标准到位B到客人家中服务，服务上门C细致服务D超出客人期望值的额外服务E癖好服务
单选题客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。A欣慰B好情绪C评价D咒骂
判断题旅游企业的服务目标，是在客人满意最大化的前提下，达到企业效益的最大化，优质服务追求的是双赢。A对B错
单选题某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐，且该餐量少质差，客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的( )。A旅游服务自主选择权B旅游获知权C旅游公平交易权D依约享受旅游服务权
单选题（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A客人永远不会错B客人永远是对的C消费者非常满意D超越客人期望