饭店的个性化服务必须以饭店的标准化服务为前提和依托。() 此题为判断题(对，错)。
（ ）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。A.定制管理B.关系管理C.接触点管理D.绩效管理
精品饭店的特点有（）。A、服务个性化、定制化、精细化B、特殊的客户群体C、差异化的饭店环境D、主题性
可申报五星级的精品饭店通常具有的特点是（）。A、主题性B、差异化的饭店环境C、特殊的客户群体D、服务个性化，定制化，精细化
五星级的精品饭店通常具有以下特点（）A、主题性B、差异化的饭店环境C、特殊的客户群体D、服务个性化、定制化、精细化
（）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。A、金钥匙B、客房服务C、商务服务D、餐厅服务
（）战略是指主攻某一特殊的客户群体、某一产品线的细分区段，或某一地区市场，具有为某一特殊目标客户服务的特点。A、低成本B、差异化C、专一化
随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。A、个性化服务B、人性化服务C、机制化服务D、共性化服务E、定制化服务
企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。A、"客户化定制"B、"用户化定制"C、"货主化定制"D、"个性化定制"
饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。A、标准化B、规范化C、个性化D、定制化
Concierge即（）服务，已成为高档饭店个性化服务的重要标志。A、管家服务B、委托代办C、客户关系D、托婴服务
送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。
精品饭店通常具有（）的特点。A、主题性B、差异化的饭店环境C、特殊的客户群体D、服务个性化、定制化、精细化
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。
精品饭店讲究个性服务，特色产品吸引力强，服务温馨周到，能够让宾客留下深刻而美好的印象，要求服务（）。A、个性化B、定制化C、精细化D、差异化
私人银行客户需求具有哪些特点（）。A、差异化B、个性化C、普遍性
根据客户的个性化需求，为客户提供差异化的定制服务的产品是（）。A、企业网银B、银企直联C、银企通D、跨行平台
个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。
单选题某些特色突出或（ ）的饭店，若其自身条件与星级评定标准规定的条件不相符合，可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级。A极其个性化B非常豪华C环境幽雅D装修漂亮
判断题建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）A对B错
单选题饭店服务的演变趋势是（ ）。A标准化服务B机械性服务C个性化服务D程序化服务
单选题饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。A标准化B规范化C个性化D定制化
单选题根据客户的个性化需求，为客户提供差异化的定制服务的产品是（）。A企业网银B银企直联C银企通D跨行平台
单选题企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。A客户化定制B用户化定制C货主化定制D个性化定制