SIP消息包括两种类型：从客户机到服务器的 ________ 和从服务器到客户机的响应消息。
大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。A.客户类别和业务需要B.客户需要和业务需要C.客户类别和业务种类D.客户需要和业种种类
目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( )。A漠不关心型B优质服务型C缺乏热情型D面容友好型
对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如() A、客户经理上门服务B、电话订货服务C、卷烟供应D、专卖管理
从客户等级来看，理财业务客户范围相对较广，但服务种类相对较窄；（ ）客户等级最高，服务种类最为齐全。A.理财顾问B.财富管理C.私人银行D.理财业务
证券经纪业务营销活动不包括()。A:客户招揽B:产品及服务销售C:客户服务D:客户资金管理
客户服务的元素不包括：（）A、客户服务的原则B、客户服务的主体C、客户服务的对象D、双方联系沟通的方式
哪些是客服的工作：（）A、每天用CRM系统确定潜在服务对象B、确定他们是哪种类型的服务客户C、追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因D、监督积分的使用
我们可知客户服务的元素不包括：（）A、客户服务的原则B、客户服务的主体C、客户服务的对象D、双方联系沟通的方式
作业成本管理涉及的领域不包括（）。A、生产成本B、期间费用C、客户服务费D、客户服务条款
健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）A、客户认可的服务质量B、客户认可的服务流程C、客户认可的服务时间D、客户认可的营销计划
加油站售后服务不包括（）。A、客户满意度调查B、客户拜访C、擦车服务D、客户联谊会
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）A、客户经理上门服务B、送货员送货服务C、电话订货服务D、市场经理定期访问
客户服务支持管理的功能不包括（）。A、客户账号管理B、服务合约管理C、资源优化管理D、服务请求管理
客户服务的种类不包括（）A、咨询服务B、有偿服务C、无偿服务D、合同服务
下列哪些属于客户服务的种类（）A、有偿服务B、无偿服务C、合同服务D、外包服务E、咨询服务
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。A、电话服务中心B、“一对一”专人服务C、客户情绪体验D、互联网的应用
目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。A、漠不关心型B、优质服务型C、缺乏热情型D、面容友好型
营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。A、主动与客户微笑。B、主动与客户打招呼。C、主动介绍业务种类和办理程序。D、主动帮助客户解决疑难问题。
大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。A、客户类别和业务需要B、客户需要和业务需要C、客户类别和业务种类D、客户需要和业种种类
服务突发事件种类主要有（）。A、营业网点挤兑B、客户存缴假钞C、客户突发疾病D、抢劫客户财产
人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）
单选题目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。A漠不关心型B优质服务型C缺乏热情型D面容友好型
多选题在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C承诺服务与提供的服务之间的差距D客户的体验服务与预期服务之间的差距
单选题营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。A主动与客户微笑。B主动与客户打招呼。C主动介绍业务种类和办理程序。D主动帮助客户解决疑难问题。
单选题客户服务支持管理的功能不包括（）。A客户账号管理B服务合约管理C资源优化管理D服务请求管理