各级行社文明规范服务督导队每月要抽查()的营业网点。 A、五分之一B、四分之一C、三分之一D、二分之一
《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到()。 A.三要四心五主动B.搀扶下车C.三知三有D.提醒提示
三螺杆泵的三根螺杆传动关系是()。 A . 一根主动螺杆，两根从动螺杆B . 两根主动螺杆，一根从动螺杆C . 三根都是主动螺杆D . 三根都是从动螺杆
营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。
服务准则的三要是（）A、接待客户要文明礼貌B、处理问题要实事求是C、对待工作要热情主动D、不懂的业务要及时问
（）是文明服务行为规范的基础行为规范。A、品质B、技能C、纪律D、以上三者都是
营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。A、客户第一B、文明规范C、公平公正D、客户至上
营业厅三主动服务以下正确的是（）A、主动询问B、主动关怀C、主动引导D、主动推荐
主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（）
秘书部门“三服务”的基本要求就是（）服务。A、优质B、良好C、主动D、热情
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。A、主动热情、文明服务B、语言文明、服务周到C、主动周到、文明礼貌D、主动热情、细心周到
客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A、语言文明、服务周到B、主动热情、细心周到C、主动周到、文明礼貌D、主动热情、文明服务
在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（）的服务来实现。A、友好、礼貌、热情B、热情、周到、规范C、文明、礼貌、规范D、文明、礼貌、主动
对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。A、旅行知识B、旅客须知C、旅行常识D、旅行事项
态度、知识和（），是决定主动营销业绩的三个重要因素。A、意识B、服务C、主动性D、技巧
建设银行风险管理必须坚持的“三管齐下”原则是（）。A、党委管B、全面管C、主动管D、认真管
风险管理必须坚持的“三管齐下”原则是党委管、全面管、主动管。（）
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定：严格执行电价政策，积极主动做好宣传工作，杜绝电费收缴中的（）现象。A、借机摊派B、三电C、三乱D、搭车收费
多选题文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。A营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长B营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成C营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作D营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
单选题营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。A客户第一B文明规范C公平公正D客户至上
单选题对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。A旅行知识B旅客须知C旅行常识D旅行事项
单选题客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。A语言文明、服务周到B主动热情、细心周到C主动周到、文明礼貌D主动热情、文明服务
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。A主动热情、文明服务B语言文明、服务周到C主动周到、文明礼貌D主动热情、细心周到
单选题营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）。A主动与客户微笑。B主动与客户打招呼。C主动介绍业务种类和办理程序。D主动帮助客户解决疑难问题。
判断题风险管理必须坚持的“三管齐下”原则是党委管、全面管、主动管。（）A对B错
多选题普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。A三知三有B三要C四心D五主动