单选题知识库是一个重要的管理工具，其最主要的功能是（）。A便于用户在知识库查找以往处理案例B将事件处理过程记录下来C提高IT服务工程师工作效率，将信息部门的运维知识进行共享D提供文档共享的平台
单选题
知识库是一个重要的管理工具，其最主要的功能是（）。
A
便于用户在知识库查找以往处理案例
B
将事件处理过程记录下来
C
提高IT服务工程师工作效率，将信息部门的运维知识进行共享
D
提供文档共享的平台
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A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内 容重新纳入知识管理流程，该工作属于（ ）的工作内容。A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化B. IT服务部署实施阶段的知识转移C. IT服务规划设计阶段的知识库需求识别D. IT服务运营管理阶段的知识管理
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iMC实现了运维流程的处理，以下描述正确的是（）A、所有流程均H3C提供，无法实现客户化定制B、对于配置、告警等功能，可触发相关处理流程C、根据知识库和历史解决方案匹配推荐的解决方案，供维护员参考，快速给出故障修复方案D、提供从定位、审核、修复、确认的闭环运维过程
单选题某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（） ①建立一个服务台统一接受客户的服务请求； ②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理： ③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务； ④建立一套统一的知识库A①②③B②③④C①③④D①②④
单选题某企业成立项目管理办公室用于运维项目群的统一管理协调和监控，项目管理办公室（）做法是不可行的。A建立项目人员的储备机制为各项目提供人员应急服务B建立项目管理的知识库，为各项目提供知识支持C成立一个监理公司负责对各项目进行监督管理D建立运维运行管理工具平台对运维项目统一管理
填空题许多西方企业实施知识管理的一条重要举措是，建立企业内部信息网和企业知识库，以信息网和知识库作为（）、（）、（）培训员工的平台。