知识库是一个重要的管理工具,其最主要的功能是()。A、便于用户在知识库查找以往处理案例B、将事件处理过程记录下来C、提高IT服务工程师工作效率,将信息部门的运维知识进行共享D、提供文档共享的平台

知识库是一个重要的管理工具,其最主要的功能是()。

  • A、便于用户在知识库查找以往处理案例
  • B、将事件处理过程记录下来
  • C、提高IT服务工程师工作效率,将信息部门的运维知识进行共享
  • D、提供文档共享的平台

相关考题:

故障管理知识库的主要作用包括( )。 A.实现知识共享B.实现知识转化C.避免知识流失D.提高运维响应速度和质量

下面不属于入侵检测构建过程的是()A.预处理信息B.在知识库中保存植入数据C.收集或生成事件信息D.比较事件记录与知识库

11185客服中心知识库管理模块提供()等功能。 A、信息增加B、信息共享C、信息上传D、信息综合利用

A公司运维团队每季度对知识库进行全面评审,评审后将更新、整合的知识内 容重新纳入知识管理流程,该工作属于( )的工作内容。A. IT服务部署实施阶段的知识库初始化B. IT服务部署实施阶段的知识转移C. IT服务规划设计阶段的知识库需求识别D. IT服务运营管理阶段的知识管理

关于知识库内容初始的,下面说法错误的是()A. 知识库内容可以自动更新B. 知识库初始化的内容来源有:信息技术支持工程师提供和从过往的事件和问题的处理曰志中提炼C. 知识库内容初始化的流程是:来源----审核---发布D. 进入知识库的内容需要进行审核

某企业成立项目管理办公室用于运维项目群的统一管理协调和监控,项目管理办公室( ) 做法是不可行的。A. 建立项目人员的储备机制为各项目提供人员应急服务B. 建立项目管理的知识库,为各项目提供知识支持C. 成立一个监理公司负责对各项目进行监督管理D. 建立运维运行管理工具平台对运维项目统一管理

某企业目前有15个运维服务合同正在执行,为提高服务质量和效率,企业采取的正确做法应包括 ( ) 。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求;②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理;③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务;④建立一套统一的知识库。A. ①②③ B. ②③④C. ①③④D. ①②④

电力客户服务咨询、查询业务的处理,应有专人负责的知识库内容,确保信息(),为客户提供准确的自动语音查询服务。

建立知识库,实现知识共享,能提高一线工程师解决问题的速度。

故障管理知识库的主要作用包括()A、实现知识共享B、实现知识转化C、避免知识流失D、提高网管人员素质

知识库管理的主要功能()A、提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面B、提供完善的查询功能C、提供知识库的分类整理D、支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入

某企业成立项目管理办公室用于运维项目群的统一管理协调和监控,项目管理办公室()做法是不可行的。A、建立项目人员的储备机制为各项目提供人员应急服务B、建立项目管理的知识库,为各项目提供知识支持C、成立一个监理公司负责对各项目进行监督管理D、建立运维运行管理工具平台对运维项目统一管理

运维《通用要求》中的资源包括()A、服务台B、资金、人员C、知识库、备件库D、运维工具

以下对服务台描述正确的是()A、是信息部为用户提供服务的唯一接口B、是IT支持系统中重要的组成部分C、是为了记录事件内容D、通过知识库提供初始支持E、帮助用户恢复正常的工作状态

将员工头脑的隐含知识转化为可供共享的公司知识库中的知识,这一知识管理职能被称为()A、外化B、内化C、中介D、认识

iMC实现了运维流程的处理,以下描述正确的是()A、所有流程均H3C提供,无法实现客户化定制B、对于配置、告警等功能,可触发相关处理流程C、根据知识库和历史解决方案匹配推荐的解决方案,供维护员参考,快速给出故障修复方案D、提供从定位、审核、修复、确认的闭环运维过程

实施专家系统的最大的好处是()。A、在组织中保留个人的知识和经验B、在集中的知识库共享知识C、提高工作人员的生产力表现D、降低关键部门的员工流动率

疑难业务处理的作用包括。()A、提高工作效率B、补全知识库内容C、规范话术D、提高客服代表业务能力

多选题运维《通用要求》中的资源包括()A服务台B资金、人员C知识库、备件库D运维工具

多选题疑难业务处理的作用包括。()A提高工作效率B补全知识库内容C规范话术D提高客服代表业务能力

判断题建立知识库,实现知识共享,能提高一线工程师解决问题的速度。A对B错

单选题信息技术角度的研究主要是建立在信息技术理论的基础之上,通过建立(),利用知识库进行知识交流和促进知识共享。A互联网B数据库C知识库D以上都不是

单选题实施专家系统的最大的好处是()。A在组织中保留个人的知识和经验B在集中的知识库共享知识C提高工作人员的生产力表现D降低关键部门的员工流动率

单选题知识库是一个重要的管理工具,其最主要的功能是()。A便于用户在知识库查找以往处理案例B将事件处理过程记录下来C提高IT服务工程师工作效率,将信息部门的运维知识进行共享D提供文档共享的平台

多选题故障管理知识库的主要作用包括()A实现知识共享B实现知识转化C避免知识流失D提高网管人员素质

单选题将员工头脑的隐含知识转化为可供共享的公司知识库中的知识,这一知识管理职能被称为()A外化B内化C中介D认识

填空题许多西方企业实施知识管理的一条重要举措是,建立企业内部信息网和企业知识库,以信息网和知识库作为()、()、()培训员工的平台。