以下对服务台描述正确的是（）A、是信息部为用户提供服务的唯一接口B、是IT支持系统中重要的组成部分C、是为了记录事件内容D、通过知识库提供初始支持E、帮助用户恢复正常的工作状态

以下对服务台描述正确的是（）

  • A、是信息部为用户提供服务的唯一接口
  • B、是IT支持系统中重要的组成部分
  • C、是为了记录事件内容
  • D、通过知识库提供初始支持
  • E、帮助用户恢复正常的工作状态

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问题管理如何支持服务台的行动?() A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
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对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（ ）方式进行改进。A. 对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训B. 对其进行口头批评、扣罚奖金C. 通过沟通进行适当激励D. 对其设置岗位互备
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对工频过电压的性质、特点的描述中，以下说法不正确的是（ ）。
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麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。A、多队列、多服务台、多服务阶段B、多队列、多服务台、单服务阶段C、单队列、多服务台、多服务阶段D、单队列、多服务台、单服务阶段
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以下哪一个报告可以衡量通讯传输和传输的完成的正确性（）。A、在线监测报告B、故障报告C、服务台报告D、反应时间报告
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以下对服务请求单描述正确的是（）A、用户通过运维平台提交的B、用户通过服务台提交的C、是记录服务请求内容的单子D、是记录问题的
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以下对常德的描述正确的是（）。A、粮库B、鱼仓C、纺城D、烟都
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以下对梅艳芳歌曲特征描述的不正确的是？（）A、冷漠B、孤独C、放纵D、甜美
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图书馆北区四、五、六层的功能布局相似，以下哪些是正确的（）A、检索区B、自助复印区C、图书阅览区D、书包柜和服务台
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下列哪些是服务台组织的构建方法：（）A、本地服务台B、虚拟服务台C、IT帮助台D、“向日葵”式
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以下对问题单描述正确的是（）A、用户通过运维平台提交的B、用户通过服务台提交的C、是记录某一单一重复故障的D、是记录多个问题发生故障的
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以下对事件单描述正确的是（）A、用户通过服务台提交的B、用户通过运维平台提交的C、记录多个故障情况的单子D、记录一个故障的单子
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以下（）操作将导致系统现货减少。A、服务台退货B、索赔冲帐C、DamageD、所有答案都正确
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IT服务台种类包括以下哪几种：（）。A、本地服务台B、集中服务台C、虚拟服务台D、实体服务台
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饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。A、前厅服务台B、总服务台C、楼层服务台D、客房服务台
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以下哪一项是对票据的正确描述（）A、债务B、利润C、收入D、债权
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ITIL所描述的职能有（）A、配置管理B、服务经理C、服务支持D、服务台
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描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。A、多个串行服务台B、多个并行服务台C、多个串行服务台，且多个并行服务台D、多个串行服务台，或者多个并行服务台
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（）以下哪种客房服务模式的人力投入最多？A、楼层服务台模式B、客房服务中心模式C、既设客房服务中心，又设楼层服务台模式D、前台直管模式
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以下对挤塑板描述正确的是（）A、强度低B、容易破损C、不透气D、不易运输
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单选题麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。A多队列、多服务台、多服务阶段B多队列、多服务台、单服务阶段C单队列、多服务台、多服务阶段D单队列、多服务台、单服务阶段
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判断题设立楼层服务台的饭店，不在饭店的每一楼面设立服务台，以确保楼面的安宁。A对B错
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多选题下面关于服务台公告管理说法正确的是（）A与生产运行相关的通知、通告可通过服务台发布B发布公告须经单位负责人审批或授权审批C服务台公告应注明有效期，未注明有效期的，服务台管理部门有权予以清除D不得利用服务台发布与生产运行无关的公告
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单选题问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）A为服务台解决严重事件B研究服务台处理的全部事件C通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D使已知错误的信息能为服务台所用
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