有效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。（ ）
在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（ ）。A、对客户没有约束力B、客户诚意度高，易于把握C、客户诚意度难以把握D、新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失E、客户流失度高
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。A、客户购买B、提高服务C、提高产量D、客户满意
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员也应该承担连带责任。（）
客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。
由于产品或服务没有满足他们的需要而流失的客户是公司好的客户赢回人选。
关于客户赢回方案的步骤，哪些说法是正确的？（）A、确定哪些客户值得赢回B、确定他们离开的原因C、指定基于客户价值的策略和方案D、以上说法都不对
哪一类流失的客户几乎难以赢回？（）A、公司无意中推开的客户B、被竞争对手提供的高价值产品、服务吸引的客户C、被竞争对手的低价诱因吸引的客户D、因退休、离婚搬出该地区的客户
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
客户流失的最主要的原因是（）。A、随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯B、客户无法接受产品或服务质量而离去C、客户因竞争对手的价格诱惑而离去D、客户因为企业置他们的要求于不顾而离开
客户由于企业服务态度恶劣而离开，叫做（）A、产品和技术流失型B、价格流失型C、服务流失型D、自主流失型
客户对现有产品或服务购买的不便性而流失，叫做（）A、便利流失型B、价格流失型C、服务流失型D、自主流失型
流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。A、不再B、减少C、继续D、增加
客户赢回方案的重点人选是（）。A、企业有意推开的客户B、产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户C、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户D、竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
所有的客户都是有价值的，因此流失掉的客户也要想方设法全部赢回。
下列属于直复营销效果跟踪的目标的有？（）A、获取新客户B、保留现有客户C、激活以前客户D、赢回流失客户
留住客户，减少客户流失的方案有哪些？（）A、促销方案B、客户忠诚度方案C、客户赢回方案D、高成本投入的奖励方案
狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
单选题流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。A不再B减少C继续D增加
单选题客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。A客户购买B提高服务C提高产量D客户满意
单选题哪类客户最容易在赢回后再次流失？（）A产品或服务没有满足他们需求，无意间推开的客户B受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户C寻求多样化服务的客户D竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
单选题客户赢回方案的重点人选是（）。A企业有意推开的客户B产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户C受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户D竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
单选题哪一类流失的客户几乎难以赢回？（）A公司无意中推开的客户B被竞争对手提供的高价值产品、服务吸引的客户C被竞争对手的低价诱因吸引的客户D因退休、离婚搬出该地区的客户
填空题（）是由于产品或服务在交付客户后不能满足质量要求所造成的损失。
判断题客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。A对B错