狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。

狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。


相关考题:

狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。 A.错误B.正确

经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。

投诉就是客户不满意的表示,从投诉的内容来分,可分为()种投诉。A、2B、3C、4D、5

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A、不及时处理B、人为原因C、处理不当D、因其他原因

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。A、跟踪B、处理不及时C、进行答复D、因其他原因

对回访中表示有遗留问题或不满意的客户,详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成()类型的新工单进行跟进处理。A、在线解决B、重复投诉C、投诉补救D、不满意投诉

对于前台可以现场解释的案例,原则上不再落单,如客户表示强烈不满(解释一次不满意),或是指定要公司提供解决方案的,必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明:经解释客户不接受,客户不满意。

()是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。A、咨询B、投诉C、建议D、表扬

投诉处理中安抚客户情绪首先要()A、对于客户的心情表示理解B、给出解决方案C、隔离客户D、鼓励客户倾诉

客户对产品和服务有深入的了解,投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于()的投诉。A、低调型客户B、愤怒型客户C、沉静型客户D、精明型客户

顾客的投诉行为,是指顾客对产品或服务质量表示()的行为.A、不满意B、不高兴C、不同意D、不在意

引起客户投诉的原因主要有()A、客户对产品和服务内容不满B、客户对服务人员行为不满C、对服务信息反馈不满D、出于客户自己的原因E、客户对企业的经营状况不满

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的()。A、水平B、重视C、能力D、及时性

客户投诉的重要性有()。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。

判断题投诉是客户对产品和服务不;蒿意的一种集中表现。A对B错

单选题客户对产品和服务有深入的了解,投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于()的投诉。A低调型客户B愤怒型客户C沉静型客户D精明型客户

单选题对回访中表示有遗留问题或不满意的客户,详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成()类型的新工单进行跟进处理。A在线解决B重复投诉C投诉补救D不满意投诉

单选题()是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。A咨询B投诉C建议D表扬

多选题对于客户问题现场不能解决或根据指引不接受解释受理原则的,该如何处理?()A前台可以现场解释的案例,原则上不再落单,如客户表示强烈不满(解释一次不满意)B对于客户对我*司产品或服务已明确表示不满的有理投诉,且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案,必须按要求进行落单,提交后续部门跟进处理C邮件详细说明投诉情况发送投诉组接口人,转交投诉组跟进解决D或是指定要公司提供解决方案的,必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明:经解释客户不接受,客户不满意

判断题对于前台可以现场解释的案例,原则上不再落单,如客户表示强烈不满(解释一次不满意),或是指定要公司提供解决方案的,必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明:经解释客户不接受,客户不满意。A对B错

判断题狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。A对B错

多选题关于客户投诉,下列说法有误的是(  )。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示B客户投诉可分为私人行为和公开行为C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为D对客户来说,投诉已成为保护自身利益的有效手段

判断题投诉是客户对产品和服务不满意的一种集中表现A对B错

多选题客户投诉的重要性有()。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

单选题客户流失的绝大部分原因在于()A自然地改变偏好B服务人员对其漠不关心C对产品和服务不满意D在其他行有更好的产品和服务

单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是()。A按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决D投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围