单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
单选题
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）
A
航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务
B
航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源
C
航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
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服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?() A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
关于服务改进的说法中正确的有（）。A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
客户往来查询中的科目余额表用于（）。A、查询某往来科目下所有客户的发生额和余额情况B、查询某个往来客户所有科目下的发生额和余额情况C、查询某客户往来科目下某客户在各月的发生额和余额情况D、查询某客户往来科目下所有客户分类的发生额和余额情况
客户往来查询中的三栏式明细账用于（）。A、查询某个往来客户某个科目的明细账情况B、查询某客户往来科目下各客户分类及其往来客户的明细账C、查询某客户往来科目下各业务员及其往来客户的明细账D、查淘某客户往来科目下各部门及其往来客户的明细账
客户往来查询中的科目明细账用于（）。A、查询某个往来客户所有科目的明细账情况B、查询指定科目下各往来客户的明细账情况C、查询某个往来客户某个科目的明细账情况D、查询某客户往来科目下各客户分类及其往来客户的明细账
作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。A、客户是我们生意场中最重要的人B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的C、客户是我们与之争论和斗智的对象D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务
单选题客户往来查询中的三栏式明细账用于（）。A查询某个往来客户某个科目的明细账情况B查询某客户往来科目下各客户分类及其往来客户的明细账C查询某客户往来科目下各业务员及其往来客户的明细账D查淘某客户往来科目下各部门及其往来客户的明细账
单选题以下哪一项中关于“流失一个客户是高成本”说法正确的是（）A大约60%的不满意客户不会再选择这家航空公司，除非航空公司为解决投诉做出努力B吸引新的顾客比继续让现有的顾客满意以及与其维持业务往来要花费10倍的成本C获得良好客户体验的客户要比获得糟糕的客户体验的客户更愿意给他人分享其体验
单选题客户往来查询中的部门余额表用于（）。A查询某客户往来科目下各业务员及其往来客户的发生额和余额情况B查询某客户往来科目下各部门及其往来客户的发生额和余额情况C查询带有客户、项目辅助核算科目的发生额和余额情况D查询某客户往来科目下所有地区分类的发生额和余额情况
单选题客户往来查询中的科目明细账用于（）。A查询某个往来客户所有科目的明细账情况B查询指定科目下各往来客户的明细账情况C查询某个往来客户某个科目的明细账情况D查询某客户往来科目下各客户分类及其往来客户的明细账
单选题客户往来查询中的科目余额表用于（）。A查询某往来科目下所有客户的发生额和余额情况B查询某个往来客户所有科目下的发生额和余额情况C查询某客户往来科目下某客户在各月的发生额和余额情况D查询某客户往来科目下所有客户分类的发生额和余额情况
单选题为了进行卓越的客户服务，航空公司必须将他们的客户看作是（）A不可定位的B群体C独一无二的