客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。A．基本B．中间C．高级D．综合
客户关系管理中，基本层面的工作包括( )。A．实现客户智能B．建立呼叫中心C．客户信息的合并和共享D．形成业务流程E．建立电子商务网站
在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析
实际的客户关系管理的层次包括( )。A．管理思想层B．客户服务层C．管理系统层D．营销管理层E．软件产品层
客户关系管理工作包括三大任务,即客户关系的开发、维系和()。 A、档案管理B、挽救C、抱怨处理D、流失预警
在组织的基本结构中，基本层次包括( )。A.管理层B.决策层C.服务层D.执行层E.操作层
黄金经纪业务客户关系管理策略，主要包括四个方面的内容，分别是？
不属于客户关系管理层次的是（）A、理念层B、执行层C、原理层D、硬件层
客户管理包括（）方面的内容。A、需求管理B、用户心智管理C、客户关系管理D、服务管理
FAQ的设计包括（）几个方面的内容A、列出常见问题及答案B、选定客户关系管理人员C、客户关系管理人员培训D、FAQ页面的组织设计
PDM系统的体系结构中，用户层包括（）。A、开发工具层和界面层B、基本功能模块和系统管理模块C、工作流管理和产品配置D、数据管理和文档管理
客户关系管理的基本内容包括：以客户为中心的企业管理技术、（）、（）。
根据管理层次，数量指标主要包括（）等方面的测定。A、公共部门领导的工作量B、中间管理层的工作量C、操作层的工作量D、数量反馈
物流客户关系管理的基本准则包括（）。A、服务为先B、增值为本C、关系至上
客户关系管理中，基本层面的工作包括（ ）A、实现客户智能B、建立呼叫中心C、客户信息的合并和共享D、形成业务流程E、建立电子商务网站
对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括（）和（）两部分。
问答题黄金经纪业务客户关系管理策略，主要包括四个方面的内容，分别是？
单选题对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（）两部分。A信息收集B维护C管理D营销
多选题物流客户关系管理的基本准则包括（）。A服务为先B增值为本C关系至上
多选题制定客户关系管理的年度计划，包括（）。A客户关系管理实施方案B客户关系管理总结C客户关系管理主要内容D客户状态分析
填空题对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括（）和（）两部分。
单选题PDM系统的体系结构中，用户层包括（）。A开发工具层和界面层B基本功能模块和系统管理模块C工作流管理和产品配置D数据管理和文档管理