客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。A.基本B.中间C.高级D.综合
客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。
A.基本
B.中间
C.高级
D.综合
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客户关系管理中,基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。A.客户信息的合并、共事B.业务流程重组C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心D.电子商务门户和自助网站E.客户智能化
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客户关系管理的基本模式有( )。A.建立客户数据库B.客户信息的合并、共享和业务流C.建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站D.客户智能管理E.实现客户智能