判断题消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。A对B错
判断题
消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。
A
对
B
错
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依《消费者权益保护法》规定,()是经营者的义务。 A、提供购货凭证或服务单据的义务B、听取消费者意见，接受消费者监督的义务C、向消费者推介、宣传商品或服务的义务D、按国家规定或与消费者约定，承担、三包、义务。
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕289号)规定,以下()说法是错误的。 A、各级监管部门要加大对有关改进金融服务监管要求执行效果的检查、评估，但目前暂不对不落实特殊消费者群体金融服务制度要求的银行业金融机构进行责任追究和处罚。B、各级监管部门有权指导银行业金融机构加强消费者服务满意度方面的规章制度建设。C、做好消费者服务工作是银行业金融机构必须履行的社会责任。D、银行业金融机构要认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议。
企业对消费者的责任包括() A、向消费者提供优质的产品和服务是企业最基本的责任。B、企业应尊重消费者的知情权和自由选择权。C、企业应该通过各种途径了解消费者的需求，利用消费者的思想和建议等来对产品、服务和流程进行改进和创新，最大限度地满足消费者的需求。D、 企业应当通过广告、宣传材料和说明书等方式向消费者提供真实的产品信息。
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》(银监办发〔2013〕290号)规定,银行业金融机构应当认真研究特殊消费者群体对于银行业金融服务工作提出的意见和建议,积极进行改进,不断优化服务流程和服务标准。( ) 此题为判断题(对，错)。
下面关于消费者组织对消费者权益的保护，表述错误的一项是（）。A.消费者协会应当听取消费者的意见和建议，接受社会监督B.消费者组织应当依法开展保护消费者合法权益的活动C.消费者组织应当从事商品经营和营利性服务，为相关维权活动提供经费支持D.消费者协会不得以收取费用或其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务
出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。A、广泛听取出版者的意见和建议B、研究消费者选购出版物过程C、十分主动地去贴近消费者D、注意消费者的购买结果E、努力询问消费者购买目的、相关要求
多选题出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。A广泛听取出版者的意见和建议B研究消费者选购出版物过程C十分主动地去贴近消费者D注意消费者的购买结果E努力询问消费者购买目的、相关要求
多选题产品售后服务包括（ ）。A提供给消费者多种可供选择的服务价格和服务合同B做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见C进行产品市场调研D不能怕消费者提意见，应把这些意见看成搞好生产经营的重要信息来源E对消费者进行细分，选择目标消费者
填空题消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取（）的意见和建议，接受社会监督。