前厅服务的物质基础是指()。 A.辅助物品B.显性服务C.信息D.设施设备
（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A、服务B、管理C、质量D、资源
前厅服务质量控制所追求的重要目标和最终目标是什么？
前厅服务质量的物质基础是指（）。A、辅助物品B、显性服务C、信息D、设施设备
前厅部的首要任务是（）；饭店服务质量好坏取决于（）。
设置前厅组织机构的原则（）。A、保证前厅工作的高效率B、方便客人C、便于企业管理D、体现酒店服务质量
客人满意率是前厅服务质量好坏的（）A、特殊反映B、一种反映C、最终反映D、及时反映
（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量
（）是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位。A、礼宾部B、大堂副理C、机场代表D、金钥匙
（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。A、前厅服务B、餐饮服务C、客房服务D、停车场服务
单选题（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A前厅服务质量B餐饮服务质量C客房服务质量D康乐服务质量
填空题前厅部的首要任务是（）；饭店服务质量好坏取决于（）。
判断题运输装备现代化是提高服务质量重要的物质基础。A对B错
填空题前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
单选题客人满意率是前厅服务质量好坏的（）A特殊反映B一种反映C最终反映D及时反映
单选题（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A服务B管理C质量D资源