单选题客人满意率是前厅服务质量好坏的（）A特殊反映B一种反映C最终反映D及时反映

单选题
客人满意率是前厅服务质量好坏的（）
A

特殊反映

B

一种反映

C

最终反映

D

及时反映

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前厅部的首要功能是()。A.销售客房商品B.调度饭店业务C.提供前厅服务D.处理客人帐目
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前厅部的首要任务是()。 A、销售客房产品B、调度饭店业务C、提供前厅服务D、处理客人帐目
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前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。A、没错B、误会C、客人没有错D、客人错了
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服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
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前厅服务台应设在大堂的角落，以免客人登记时，妨碍其它客人进出。
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对客人来讲，服务质量只有好坏之分，好就是全部，不好就是零。
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对客人而言，服务质量只有较好与较差的比较等级，而不存在好坏之分。
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前厅部的首要任务是（）；饭店服务质量好坏取决于（）。
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有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）A、服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度B、情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素C、完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一D、服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素
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前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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餐饮服务质量的好坏取决于（）。A、客人需求的满足程度B、服务员的服务态度C、服务程序D、服务方式
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餐饮服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的（）。A、满意程度B、生理感受C、需求满足程度D、心理享受
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设置前厅组织机构的原则（）。A、保证前厅工作的高效率B、方便客人C、便于企业管理D、体现酒店服务质量
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客人满意率是前厅服务质量好坏的（）A、特殊反映B、一种反映C、最终反映D、及时反映
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（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量
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前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）
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关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。A、服务员领班主管B、部门经理主管C、总经理D、客人
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前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。A、服务态度B、环境C、服务质量D、设备条件
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什么是前厅服务质量控制？
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提高客人满意率必须从何做起？
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客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
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单选题（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A前厅服务质量B餐饮服务质量C客房服务质量D康乐服务质量
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填空题前厅部的首要任务是（）；饭店服务质量好坏取决于（）。
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判断题对客人来讲，服务质量只有好坏之分，好就是全部，不好就是零。A对B错
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判断题对客人而言，服务质量只有较好与较差的比较等级，而不存在好坏之分。A对B错
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填空题前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）
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