()是光纤通信系统中最重要的辅助系统。 A.SDHB.PDHC.监控管理系统D.PCM
请修回访应符合如下要求：（）。A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。
培训系统是开展客服代表各类培训的（）A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A、质检系统B、培训系统C、考试系统D、多媒体客服系统E、工单处理系统
多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
（）是光纤通信系统中最重要的辅助系统。A、SDHB、PDHC、监控管理系统D、PCM
系统请求键是辅助调试或者拯救系统的重要方法，但它也可能会引起（）和（）
自助语音系统是客服系统的（）。A、重要组成部分B、重要支撑C、有力支持D、重要辅助
客服系统故障主要表现在（）或死机等。A、网络故障；B、客服系统无法查询；C、客服系统无法查询；D、计费故障；
业务系统出单的单位客户信息是（）审核同意才能添加。A、省公司销售管理部B、省公司客服部C、省公司重要客服部D、支公司可自行添加
自助语音系统式客服系统的重要组成部门，主要通过向用户电话来访提供语音提示，与用户进行信息交互，引导客户自助办理业务。
（）是客服系统的重要辅助A、工单系统B、知识库系统C、培训系统D、考试系统
IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A、交互式语音应答B、自助语音应答C、自助语音系统D、语音应答系统
质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A、内部流转平台B、核心系统C、重要组成部分D、管理平台
单选题业务系统出单的单位客户信息是（）审核同意才能添加。A省公司销售管理部B省公司客服部C省公司重要客服部D支公司可自行添加
单选题多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A网上客服B移动客服C视频客服D电话客服
填空题系统请求键是辅助调试或者拯救系统的重要方法，但它也可能会引起（）和（）
单选题质监系统是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的（）。A内部流转平台B核心系统C重要组成部分D管理平台
单选题培训系统是开展客服代表各类培训的（）A内部流转平台B核心系统C重要组成部分D管理平台
单选题IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（）的简称。A交互式语音应答B自助语音应答C自助语音系统D语音应答系统
单选题（）是光纤通信系统中最重要的辅助系统。ASDHBPDHC监控管理系统DPCM
多选题客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）A质检系统B培训系统C考试系统D多媒体客服系统E工单处理系统
单选题自助语音系统是客服系统的（）。A重要组成部分B重要支撑C有力支持D重要辅助
多选题多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）A网上客服B移动客服C视频客服D电话客服