岗位设置的主要影响因素有() A、业务流程B、技术水平C、客户需求D、员工能力E、竞争对手的做法
互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程,或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。() 此题为判断题(对，错)。
互动主要强调烟草公司与客户间间接的服务过程,或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。() 此题为判断题(对，错)。
在进行客户关系管理流程设计时,应当注意目标、技术和人的动态平衡。() 此题为判断题(对，错)。
“大讨论”是指组织全体员工对本系统、本单位、本部门、本岗位的各种业务流程、管理制度、技术系统的科学性和有效性进行讨论，找出存在的缺陷和漏洞。此题为判断题(对，错)。
客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）A、信息收集B、流程再造C、客户互动D、分析与提炼
“大讨论”是指组织全体员工对系统、单位、部门、本岗位的各种业务流程、管理制度、技术系统的科学性和有效性进行讨论，找出存在的缺陷和漏洞。
客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。
岗位设置的主要影响因素有（）。A、业务流程B、技术水平C、客户需求与员工能力D、成本压力E、竞争对手的做法
客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（）A、提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性B、需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识C、克服管理陋习的惯性D、充分考虑下属员工能否接受
“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）A、提高企业管理层对客户流程的重视B、加强培训，使员工对客户流程形成共识C、克服管理陋习的惯性D、CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
（）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。A、客户忠诚的有效管理B、客户价值的有效管理C、客户互动的有效管理D、企业利润的有效管理
技术与组织是互动的，技术影响组织的战略选择、组织结构设计、管理制度和模式等，同时又受各组织要素合力作用的影响。
判断题对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。A对B错
判断题平衡计分卡包括财务、员工（客户）、业务流程和学习创新等四大方面的指标。A对B错
判断题流程管理中问题管理的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降到最低。A对B错
判断题影响建设工程项目质量的管理因素，主要是决策因素和技术因素。（）A对B错
判断题合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。A对B错
判断题成功CRM的五大关键要素为：客户、策略、人员、流程和技术。A对B错
判断题一般来说，汽车的技术使用寿命主要是受无形损耗影响。A对B错
多选题客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）A信息收集B流程再造C客户互动D分析与提炼
判断题个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）A对B错
判断题“大讨论”是指组织全体员工对系统、单位、部门、本岗位的各种业务流程、管理制度、技术系统的科学性和有效性进行讨论，找出存在的缺陷和漏洞。A对B错
判断题客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。A对B错
判断题交易型领导主要通过权宜奖励和例外管理两种行为对员工施加影响。A对B错
判断题技术与组织是互动的，技术影响组织的战略选择、组织结构设计、管理制度和模式等，同时又受各组织要素合力作用的影响。A对B错
多选题岗位设置的主要影响因素有（）。A业务流程B技术水平C客户需求与员工能力D成本压力E竞争对手的做法