客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。A客户合作管理再造B.市场营销的再造C.销售流程的再造D.客户服务流程的再造E.数据分析管理再造
一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和()四个系统。 A.工作环境布置B.客户服务平台C.硬件技术支持D.信息技术管理
开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队
流程再造不同于全面质量管理，关于流程再造主要涉及的内容是：（）A、运用企业制度解决问题。B、实施循环工作行动。C、消除非增值活动。D、重视对客户的服务。
开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
对企业客户合作流程的优化和再造，实质上是围绕（）开展的。A、业务信息系统B、业务知识管理C、联络中心管理D、Web集成管理
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B、 呼叫中心、业务信息系统C、业务信息系统、联络中心管理D、联络中心管理和Web集成管理
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A、 采购B、 销售C、 库存D、 客户服务E、 营销
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
客户管理关系（CRM）的基本内容有（）、（）、（）。
CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）A、交易效率的大幅度提高B、客户个性化需求的满足C、对市场的综合适应能力D、客户知识管理
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。A、客户合作管理再造B、市场营销的再造C、销售流程的再造D、客户服务流程的再造E、数据分析管理再造
一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。A、工作环境布置B、客户服务平台C、硬件技术支持D、信息技术管理
CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A、市场营销流程的再造B、销售流程的再造C、客户服务流程的再造D、客户合作管理流程的再造
对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。A、业务信息系统B、联络中心管理C、Web集成管理D、客户服务管理E、数据分析管理
“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）A、提高企业管理层对客户流程的重视B、加强培训，使员工对客户流程形成共识C、克服管理陋习的惯性D、CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。
单选题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A市场营销流程的再造B销售流程的再造C客户服务流程的再造D客户合作管理流程的再造
判断题采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。A对B错
多选题CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）A交易效率的大幅度提高B客户个性化需求的满足C对市场的综合适应能力D客户知识管理
多选题CRM系统的基本功能是( )A接入管理B流程管理C决策支持D投诉管理E客户忠诚管理
判断题CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。A对B错
多选题对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。A业务信息系统B联络中心管理CWeb集成管理D客户服务管理E数据分析管理
多选题客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）A客户合作管理再造B市场营销的再造C销售流程的再造D客户服务流程的再造E数据分析管理再造