根据流程范围和重组的特征,可将业务流程再造分为三类,即()。 A、功能内业务流程再造B、功能间的业务流程再造C、组织间的业务流程再造D、部门间的业务流程再造
开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队
开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B、 呼叫中心、业务信息系统C、业务信息系统、联络中心管理D、联络中心管理和Web集成管理
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A、 采购B、 销售C、 库存D、 客户服务E、 营销
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。
单选题CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。A业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B 呼叫中心、业务信息系统C业务信息系统、联络中心管理D联络中心管理和Web集成管理
判断题采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。A对B错
多选题在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A采购B销售C库存D客户服务E营销
判断题业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。A对B错
问答题什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。