将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息都进行详细地记录,使之形成一套制度化的系统的规范文本,被称为()。 A.宾客意见簿B.客史档案C.报表D.近日预测表
资料的收集,是指在社工和案主建立初步关系之前,社工通过不同的方法来收集所需的相关信息,来帮助社工全面地了解案主。( )A．正确B．错误
银行可以通过建立客户档案的形式来实现对客户信息的收集与整理。
职位分析问卷通过标准化、结构化的问卷形式来收集工作信息，收集的信息主要包括（）A信息来源B智力过程C工作背景D人际关系
在帮助客人办理入住登记手续或分配客房之前，接待员必须掌握接待工作所需信息。这些信息资料包括（）。A、房态报告B、预抵店客人名单C、客史档案D、重要客人名单E、黑名单
使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。A、客人信誉级别提示B、客史档案分类统计C、夜审后自动转为客史档案D、删除客史档案资料
（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。A、办理入住手续B、建立客账C、建立客史档案D、填写房号和姓名
有客史，客人需要用之前支付过的信用卡支付时，需要客人提供（）、（）、（）。
对初步收集来的散乱的品牌信息进行分析整理和有效鉴别，完成信息识别，区分（）。A、典型信息和一般信息B、典型信息和普通信息C、主要信息和次要信息D、主要信息和非主要信息
各相关部门完成客户信息收集网络建立后，需向客户营销部提报《客户信息收集渠道开发计划书》。
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录，使之形成一套制度化的系统的规范文本，被称为（）。A、宾客意见薄B、客史档案C、报表D、近日预测表
询问调查法是以语言交流作为收集信息的手段，通常采用（）。A、文案调查法B、书面问询法C、原始资料收集法D、客史档案记录法
计算机客史建档功能主要体现在（）。A、自动生成住店客人名单信息B、客史显示C、历史同期汇总D、自定义报表
建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。
孕产妇保健系统信息的收集主要是（）A、孕产妇就医记录B、通过电话咨询记录C、通过孕产期保健卡来记录和收集D、孕产妇自己的记录E、医生做咨询时的记录
（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。A、预订确认B、办理入住登记手续C、办理退房结账手续D、建立客史档案
连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、（）、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。
五声服务主要是指客来有迎声、客问有答声、服务不周有致歉声、客人表扬有致谢声、客人离开有告别声。
信用卡信息有客史需客人主动核对的信息（）、（）、（）。
对饭店常住客人应建立客史档案，以便于及时提供个性化服务。
判断题建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）A对B错
单选题将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为（）。A宾客意见簿B客史档案C报表D近日预测表
单选题将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录，使之形成一套制度化的系统的规范文本，被称为（）。A宾客意见薄B客史档案C报表D近日预测表
单选题计算机客史建档功能主要体现在（）。A自动生成住店客人名单信息B客史显示C历史同期汇总D自定义报表