单选题保证乘客的（）是客运工作的基本职责。A安全B.迅速C准点D舒适
单选题
保证乘客的（）是客运工作的基本职责。
A
安全
B
.迅速
C
准点
D
舒适
参考解析
解析：
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以下不属于客运值班员的工作职责的是？（）A、负责保管本班车站的车票、现金、票据及票务备品B、负责票务室闭路监控系统的日常管理和监控，定期安排AFC设备巡视工作C、处理与乘客相关的票务事宜D、保管相关票务钥匙
三级客流控制是指（）。A、在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客运组织行为B、在付费区采取措施控制站台乘客数量的客运组织行为C、在出入口外采取措施控制进站乘客数量的客运组织行为D、在站台区采取措施控制乘客上车数量的客运组织行为
乘客事务处理工作要求有（）A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。
多选题乘客事务处理工作要求有（）A恪守职责，维护公司利益与品牌形象。B员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。D现场人员处理不了的事务，应及时上报。
多选题良好的工作作风和正确的工作方法是做了客运工作的重要条件，作为客运服务员应做好（）等管理工作。A严格执行客运班次计划，保证准点发车B耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规C工作细致，一切从方便乘客和车主出发，工作踏实，办事认真，待人热情、礼貌D服从统一指挥，认真执行各项规章制度
单选题以下不属于客运值班员的工作职责的是？（）A负责保管本班车站的车票、现金、票据及票务备品B负责票务室闭路监控系统的日常管理和监控，定期安排AFC设备巡视工作C处理与乘客相关的票务事宜D保管相关票务钥匙
多选题下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）A当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。B对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。C对于职责之外的问题，员工可不作回答。D员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。