单选题在引导、指引客户时,应以()向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬,表示对客户尊敬。A手腕B手臂C手掌D双手

单选题
在引导、指引客户时,应以()向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬,表示对客户尊敬。
A

手腕

B

手臂

C

手掌

D

双手


参考解析

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期货从业人员向客户提供专业服务时,在征得公司的同意后可以向客户做出保本承诺或者保证。( )

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有()A、与客户交错而过时,30度鞠躬礼B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时,可保持15度欠身C、接送客户时,行15度鞠躬礼D、初次见面或感谢客户时,行45度鞠躬礼E、向客户真诚致歉时,行90度鞠躬礼

三声服务包括()A、主动问候客户,表示对客户的迎接B、在客户离开时,向客户道别C、在服务的过程中,客户提出的问题,应及时、准确、耐心地为其解答D、主动了解并响应客户服务需求

保险公司在接到报案时应当及时登记录入,在客户的要求下向客户提供全面、详细的理赔指引

在引导、指引客户时,应以()向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬,表示对客户尊敬。A、手腕B、手臂C、手掌D、双手

按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有()A、在开放式区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼B、在营业大厅门口,与客户相距2米时,即可向客户行鞠躬礼C、在隔离区域,当与客户相距1.2米时,向客户行鞠躬礼D、在隔离区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼E、在开放式区域,与客户相距1.2米时,即可向客户行鞠躬礼

在与客户进行交车结帐时,业务接待应该注意哪些事项?()A、送别时当着客户面取下车内护具B、非索赔件修理,应将旧件当面返还客户C、向客户建议下次保养时间,与预约方式D、向客户解释维修项目内容,及建议事项

积极倾听时需()。A、询问客户。B、引导客户。C、在客户讲述的过程中不要打断他,而要鼓励他。D、在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。

面对客户投诉,在收集客户信息阶段要注意正确()。A、引导客户说出投诉的真正原因;B、向客户表达同理心;C、选择派单类型;D、向客户表示歉意中;

服务礼仪,():主动问候每一位客户,表示对客户的迎接;():在客户离开时,向客户道别。微笑服务:在为客户服务时,应用()客户,与客户对视时,应()。

员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼,应适时给予回应或(),待与其直接交流时,向客户的耐心等待致谢。

引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。

在引导客户使用排队机时,客户对排队机菜单表示疑惑时,大堂经理应耐心的向客户解释,以使客户将来能正确取号。

客户走近时,理财人员若正在接打电话或接待其他客户,也应于看到客户时主动以()方式向客户示意并请客户稍等A、微笑.点头B、言语.手势C、闭眼.摇头D、以上选项只有两项是正确的

当了解客户的业务能用自助设备办理时,应告知客户可以在自助区办理,并用手势向客户指示自助区位置。

引导客户时,表示对客户尊重的手势应该是怎样的?

接到投诉类电话时,应如何进行处理。()A、立即办理业务流程B、消除客户怨气C、明确客户的问题D、迅速采取行动E、向客户致谢

多选题按通用服务礼仪的规定,在标准手势要求中,以下描述正确的有()A方向指示:为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心斜向上约45度,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向B阅读指示:为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合C示意入座:示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座D邀请示意:为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户E指引填单:指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流

判断题当了解客户的业务能用自助设备办理时,应告知客户可以在自助区办理,并用手势向客户指示自助区位置。A对B错

单选题华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务,下列没有做到文明服务的是()A客户进门时,员工埋头写东西,看到了也装着没看见B当访客进来的时候,男性引导人员应行礼鞠躬C当需向客户指引方向时,眼睛要随着手动,手的位置在哪里眼神就跟去哪里D引导客户使用手势时应注意,五指不可张开或表现出无力感

多选题客户走近时,理财人员若正在接打电话或接待其他客户,也应于看到客户时主动以()方式向客户示意并请客户稍等A微笑.点头B言语.手势C闭眼.摇头D以上选项只有两项是正确的

判断题在引导客户使用排队机时,客户对排队机菜单表示疑惑时,大堂经理应耐心的向客户解释,以使客户将来能正确取号。A对B错

填空题服务礼仪,():主动问候每一位客户,表示对客户的迎接;():在客户离开时,向客户道别。微笑服务:在为客户服务时,应用()客户,与客户对视时,应()。

多选题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有()A与客户交错而过时,30度鞠躬礼B在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时,可保持15度欠身C接送客户时,行15度鞠躬礼D初次见面或感谢客户时,行45度鞠躬礼E向客户真诚致歉时,行90度鞠躬礼

多选题按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有()A在开放式区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼B在营业大厅门口,与客户相距2米时,即可向客户行鞠躬礼C在隔离区域,当与客户相距1.2米时,向客户行鞠躬礼D在隔离区域,与客户相距1.5米时,即可向客户行鞠躬礼E在开放式区域,与客户相距1.2米时,即可向客户行鞠躬礼

判断题引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。A对B错

填空题员工服务客户时若遇其他客户咨询业务或打招呼,应适时给予回应或(),待与其直接交流时,向客户的耐心等待致谢。