判断题关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。A对B错

判断题
关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。
A

B


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客户在使用产品和服务之后获得的持久满意,使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为( )。 A.认知信任 B.持久信任 C.情感信任 D.行为信任

客户信任是指( )。A.客户对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和依赖B.客户满意不断强化的结果C.在理性分析基础上的肯定、认同和信赖D.客户对企业战略的认可E.客户对新产品的需求

保险销售从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则是( )。A.客户至上B.诚实信用SXB 保险销售从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则是( )。A.客户至上B.诚实信用C.遵纪守法D.勤勉认真

( )是指人们在现在消费与未来消费之间的偏好,就是人们对现在的满意程度与对将来的满意程度的比值。A:时间偏好B:损失厌恶C:过度自信D:心理账户

()是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度

()是客户对所购买的产品和服务的满意程度,以及能够期待他们未来继续购买的可能性,它是客户满意程度的感知性评价指标。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户期望度D、客户信用度

客户信任的三个层次为()。A、认知信任,即客户对银行产品和服务基础层面的信任B、利益信任,即客户出于赢利动机而对银行的信任C、情感信任,即客户在使用产品和服务后获得的持久满意D、行为信任,形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时,其表现是长期关系的维持和重复购买E、以上都不是

赊销发生的必备条件是()。A、所期望的未来付款B、对客户的信任C、对客户的充分了解D、期望与客户长期合作伙伴关系

道德行为是公正地对待他人,销售人员的道德行为是指()A、诚实B、保持信心与信任C、遵守规则D、以适当的方式表现自己E、忠诚地对待公司和团体

为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何()A、根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段B、试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因C、与客户建立更好的关系,推进销售进程,争取客户再次来店D、在整个购车过程中,让客户感受到的压力的合适程度

()可以帮助企业了解客户过去的消费行为,而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器,企业可通过其来推测客户未来的消费行为。

客户满意度是指客户对企业以及企业()的满意程度。A、 质量B、 服务C、 产品D、 价格

关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。

销售三角理论的具体内容包括()A、销售人员对企业的信任B、销售人员对客户的信任C、销售人员对自身能力的信任D、销售人员对市场的信任E、销售人员对产品及服务的信任

客户服务的()直接影响客户满意的程度。A、质量B、内容C、质量与内容D、频率

客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁。

客户忠诚度指的是()A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C、客户对企业利润的贡献程度D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的()A、理念B、优质服务C、关系质量D、产品差异化

判断题销售物流客户服务是“建立与客户的关系”,创建一种客户满意水平。(  )A对B错

多选题基金销售找到客户的哪些隐形需求()?A对当前收益的不满意B对现有财富的不满意C对未来收益的不满意D对未来财富积累的不满意

单选题客户让渡价值与客户满意度的关系是()。A客户让渡价值越高,顾客的满意程度越高。B客户让渡价值越高,顾客的满意程度越低C客户让渡价值越高,顾客的满意程度不一定高D客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

单选题(  )是保险销售从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则。A客户至上B诚实信用C遵纪守法D勤勉尽责

多选题销售三角理论的具体内容包括()A销售人员对企业的信任B销售人员对客户的信任C销售人员对自身能力的信任D销售人员对市场的信任E销售人员对产品及服务的信任

单选题客户方格从二维角度分别描述客户对()和对()的关心程度。A销售人员产品质量B销售人员产品价格C产品质量购买需求D销售人员购买需求

单选题关于卡诺(Kano)质量模型描述,不正确的是:()A卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的B卡诺模型中将质量分为:基本质量、一元质量、魅力质量C一元质量特性为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时顾客满意,充足程度与顾客满意程度呈线性关系D一元质量特性是给客户惊喜的,超出客户期待的。

多选题客户信任的三个层次为()。A认知信任,即客户对银行产品和服务基础层面的信任B利益信任,即客户出于赢利动机而对银行的信任C情感信任,即客户在使用产品和服务后获得的持久满意D行为信任,形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时,其表现是长期关系的维持和重复购买E以上都不是

单选题以下属于基金客户服务跟踪评价的行为有( )。Ⅰ、积极回访投资者,解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查,征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ、建立异常交易的监控、记录和报告制度,重点关注基金销售业务中的异常行为Ⅳ、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度AⅡ、Ⅲ、ⅣBⅠ、Ⅲ、ⅣCⅠ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣDⅠ、Ⅱ、Ⅳ