判断题销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。（　　）A对B错

判断题
销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。（　　）
A

对

B

错

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企业实施销售物流管理应遵循的原则有（ ）。A.根据客户需求和企业可获利情况设计企业的物流网络B.实施“提前”策略C.与渠道成员建立双赢的合作策略D.根据客户所需的服务特性来划分客户群E.建立整个销售物流的绩效考核准则，销售物流管理的最终验收标准是客户的满意程度
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在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A:抱怨的客户数量与客户总数B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
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客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A、客户服务规范要求B、客户信息搜集C、个人客户关系建立与维系D、客户忠诚度与满意度建立
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接待的目标是与客户建立融洽的关系与初步的信任，导引客户进入（）流程。A、顾问式服务销售B、体验式服务销售C、动感式服务销售D、温馨式服务销售
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客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A、客户满意是一种心理的满足B、客户忠诚是一种持续交易的行为C、客户满意是客户关系管理根本目的D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
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巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
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（）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。A、客户服务B、产品服务C、物流客户服务D、客户满意
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如何把握物流客户服务水平与成本之间的关系？
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配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。
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物流客户服务水平与物流成本是一种此消彼长的关系。
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（）成为物流客户管理的中心和出发点。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
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简述论述销售物流客户服务水平与成本之间的关系。
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如果采用以关系为导向的销售模式，当客户处于满意阶段时，宜采取何种策略（）。A、与客户接触并建立关系B、引导客户发现需求C、探询客户需求D、顺其自然，不去打扰客户
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物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。A、社会服务B、物流客户服务C、个人服务
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物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。
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（）是物流客户服务的内涵（）A、强调以客户为中心B、以客户需求来拉动增值C、客户价值是物流业务利润源D、建立长期稳定的客户伙伴关系
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为使企业（客户）满意，并获得竞争优势，物流服务必须做好（）工作A、理解客户需求B、确定优先的增值因素C、建立实际的服务目标D、处理好雇员与管理人员的关系E、衡量和沟通服务
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在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。（　）
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配送中心服务范围不应由（）决定。A、物流服务水平B、客户满意程度C、现有物流设施D、物流作业的规划与设计
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竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）
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多选题客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A客户服务规范要求B客户信息搜集C个人客户关系建立与维系D客户忠诚度与满意度建立
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单选题物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。A物流企业与物流企业B物流企业与客户C客户与客户D领导与领导
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判断题物流客户服务水平与物流成本是一种此消彼长的关系。A对B错
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单选题（　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A竞争对手物流服务水平分析 B自我服务水平分析C客户满意度分析 D客户服务水平分析
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单选题（）成为物流客户管理的中心和出发点。A物流客户识别与管理B物流客户满意度管理C物流服务客户的开发D巩固物流客户
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问答题简述论述销售物流客户服务水平与成本之间的关系。
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单选题物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。A社会服务B物流客户服务C个人服务
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