填空题服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。
填空题
服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。
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集中采购工作实行前后台相互制约机制。后台负责 ( )。A.监督合同的履行，协调处理合同执行过程中的问题B.组织项目验收，办理货款结算手续C.审查和监督采购行为，一般不直接接触企业D.按要求实施集中采购，直接与企业接触
集中采购工作实行前后台相互制约机制。前台负责（）。A、审查和监督采购行为，一般不直接接触企业B、按要求实施集中采购，直接与企业接触C、审查采购行为，直接与企业接触D、监督采购行为，直接与企业接触
集中采购工作实行前后台相互制约机制。后台负责（）。A、监督合同的履行，协调处理合同执行过程中的问题B、组织项目验收，办理货款结算手续C、审查和监督采购行为，一般不直接接触企业D、按要求实施集中采购，直接与企业接触
绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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单选题集中采购工作实行前后台相互制约机制。前台负责（）。A审查和监督采购行为，一般不直接接触企业B按要求实施集中采购，直接与企业接触C审查采购行为，直接与企业接触D监督采购行为，直接与企业接触
多选题绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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