判断题顾客投入是服务活动的根本特征。A对B错

判断题
顾客投入是服务活动的根本特征。
A

B


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在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 () 此题为判断题(对,错)。

下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是()A、提供优质服务B、解释服务活动C、宣传服务活动D、保证一次性修复率

以下哪项不是服务的特征()A、服务是一个过程B、服务是一个系统C、顾客参与服务D、顾客亲自到服务场地

向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。

服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是()。A、努力吸引顾客参与B、降低与顾客接触的程度C、限制顾客的选择范围D、使技术内核保持相对独立运行

服务企业的顾客投入内容是单一的。

按照统一服务理论,服务活动的根本特征是()。A、顾客参与B、顾客管理C、无形性D、顾客投入

顾客投入是服务活动的根本特征。

增值服务是从正面给予顾客刺激,以此来让他们保持忠诚度,增值服务的第二个特征是获得顾客与()A、顾客依赖B、顾客赞赏C、顾客忠诚D、顾客满意

产品生产与服务运作的根本*区别是()。A、产出的有形无形B、顾客接触程度的高低C、产出的可储存性D、投入与产出的一致性

现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于()。A、增加企业盈利B、提高市场占有率C、提高顾客对企业经营活动的满意度D、增强企业的发展动力

麦当劳成功的根本在于()。A、企业的组织结构B、摸准了顾客的心理并努力去满足顾客C、遍布世界的网点D、巨额的广告投入

服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式

对服务内涵的理解正确的是()A、“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中,顾客是最重要的投入B、“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心C、“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时,时间起到非常大的作用D、“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉

BPR的特征包括()。A、以顾客为导向,为顾客创造更多的价值B、以产品为导向,提高服务质量C、BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思,并进行彻底的再设计D、BPR的目标是改进企业绩效

(),强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A、顾客便利B、顾客成本C、顾客特征D、顾客关心与服务

判断题服务企业的顾客投入内容是单一的。A对B错

单选题在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是(  )。[2009年真题]A顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B前台服务活动与后台服务活动的分界线C顾客活动与前台服务人员活动的分界线D各项前台服务活动之间的分界线

单选题按照统一服务理论,服务活动的根本特征是()。A顾客参与B顾客管理C无形性D顾客投入

判断题向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。A对B错

多选题BPR的特征包括()。A以顾客为导向,为顾客创造更多的价值B以产品为导向,提高服务质量CBPR的主要任务是对流程进行根本性的反思,并进行彻底的再设计DBPR的目标是改进企业绩效

单选题产品生产与服务运作的根本*区别是()。A产出的有形无形B顾客接触程度的高低C产出的可储存性D投入与产出的一致性

单选题增值服务是从正面给予顾客刺激,以此来让他们保持忠诚度,增值服务的第二个特征是获得顾客与()A顾客依赖B顾客赞赏C顾客忠诚D顾客满意

单选题服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。A服务方式B顾客投入C顾客参与D服务接触方式

单选题服务系统设计中提高服务效率的根本出发点是()。A努力吸引顾客参与B降低与顾客接触的程度C限制顾客的选择范围D使技术内核保持相对独立运行

多选题对服务内涵的理解正确的是()A“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中,顾客是最重要的投入B“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心C“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时,时间起到非常大的作用D“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉