服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 () 此题为判断题(对,错)。
服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 ()
此题为判断题(对,错)。
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27、若服务过程是Poisson过程,其普通性是指充分小的时段Dt内最多服务一个顾客