你刚向客户交付了一个产品来进行验收，然后接到客户的一个电话，称产品缺少他们一直期望的一个特性。你首先应当做什么？（）A、召集你的团队，批评他们构建的产品不满足用户的期望B、告诉客户这个产品已经通过了全部内部质量检查和范围核实过程，所以应该没有问题。C、告诉团队立即着手在产品中加入这个遗漏的特性D、与客户开会，准确地了解产品中哪些是不可接受的，并尽量找出了问题
你刚向客户交付了一个产品来进行验收，然后接到客户的一个电话，称产品缺少他们一直期望的一个特性。你首先应当做什么？（）
- A、召集你的团队，批评他们构建的产品不满足用户的期望
- B、告诉客户这个产品已经通过了全部内部质量检查和范围核实过程，所以应该没有问题。
- C、告诉团队立即着手在产品中加入这个遗漏的特性
- D、与客户开会，准确地了解产品中哪些是不可接受的，并尽量找出了问题
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某客户是EMC的忠实客户，喜欢EMC多种存储产品.他唯一感到不方便的是很难在一个复杂的存储环境中方便地管理那些存储.请问，如果你是一个IBM的合作伙伴，下列哪一种策略是最佳的销售策略（）A、向客户介绍IBMSystemStorageSVC与EMCInvista的比较优势B、告诉客户EMC的CLARiiON产品是款老产品，难以帮助客户实现价值C、向客户介绍IBMTPCforFabric的各项功能和优势D、向客户介绍IBMSystemStorageDS5000系列产品
您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）A、感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别B、试图推荐另一个产品C、进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务D、以上都是
产品介绍是电话营销中非常重要的一个环节，电话营销人员在进行产品介绍时须重点把握以下哪几点？（）A、让客户了解产品的竞争优势B、要向客户请教对产品的意见C、及时说明产品对客户的好处D、主动提出现阶段产品促销优惠E、协助客户解决面临的难题
在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时B、当客户沉默时C、当刚刚进行完产品推荐时D、提供解决方案后E、成交促成前
在与客户的例行见面会上，客户提交了一份书面文件，要求你对项目范围做一个小的变更。这个客户是你的重要客户之一，你还指望以后从他那里获得更多的合同。你应该如何处理这个变更要求？（）A、同意免费进行这个变更B、给客户报一个进行该变更的价格C、拒绝这个变更要求D、告诉客户你需要评审这个变更对项目的影响，然后才能做出决定
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某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
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单选题你在管理一个软件项目。项目进行到一半，你的团队刚交付了部分软件的初级版本。你的团队向项目赞助人和关键干系人提供了一个演示。后来，赞助人通知你，有一个重要的客户将使用你的团队正在构建的这个软件，而他的需求未能得到满足。因此，你现在必须做出一个成本昂贵的大幅变更以满足这个客户。对此最好的的解释是什么（）A赞助人不可理喻B干系人分析未能充分完成C团队犯了一个严重的错误，你需要使用惩罚权力来纠正D没有足够的预算来完成这个项目
多选题假设你正在电话里和某客户谈生意时，另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面？（）A与当前的客户交谈最为重要，我不会处理另一个电话B我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话C如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去D如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去
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单选题女：刚才接到一个客户的电话，说是一会儿过来谈谈合同的事。男：等客户来了也到吃午饭的时候了，你先去安排一个商务工作餐，然后再准备签合同的事。问：女的可能是做什么工作的？A售货员B教师C护士D秘书
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